Revisado el 4 de octubre de 2026
Cómo calculamos el ranking de quejas de bancos
El ranking es un cálculo de Quejas.co a partir de datos abiertos de la Superintendencia Financiera de Colombia. Ordena el volumen de quejas registradas, no la calidad de cada banco.
De dónde salen los datos
Usamos el conjunto Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma SmartSupervision y el directorio de entidades vigiladas. La combinación del tipo y el código identifica cada entidad.
Qué periodo incluimos
Consultamos el año más reciente del conjunto. Sumamos las quejas por mes y excluimos los meses sin registros y los que parecen incompletos: aquellos cuyo volumen está por debajo de la mitad de la mediana mensual del año, o de la mitad del volumen del mismo mes del año anterior.
Es una regla de cobertura de Quejas.co, no una certificación de la SFC. Un descenso real también puede activar esta regla. El ranking muestra los meses incluidos y las advertencias de cobertura; si no podemos determinar el periodo, mostramos un aviso en lugar de cifras.
Cómo se calculan las columnas
- Quejas: suma del campo de cantidad de quejas recibidas por entidad en los meses incluidos. Ordenamos de mayor a menor.
- Ante el Defensor o la SFC: suma de las quejas registradas por esos dos canales. El porcentaje divide esa suma entre el total de la entidad y multiplica por 100.
- Cambio frente al año anterior: comparamos los mismos meses de ambos años. Calculamos (total actual − total anterior) / total anterior × 100. Sin una base anterior positiva, no mostramos el cambio.
Mostramos hasta 25 bancos y 15 entidades no bancarias, en tablas separadas. Las barras comparan cada entidad con la de mayor volumen dentro de su tabla.
Qué no puedes concluir de estas cifras
Los datos no están ajustados por número de clientes, cuentas o transacciones. Más quejas en términos absolutos no demuestra peor servicio. Una queja escalada puede registrarse en más de una instancia: los registros no equivalen a personas únicas. Tampoco indican que el consumidor tenga la razón, que su caso haya sido resuelto o que exista una sanción.
Las quejas publicadas por usuarios en Quejas.co no se suman al ranking de la SFC.
Actualización y reproducción
Las consultas a la fuente se almacenan en caché por hasta siete días y la página se regenera cada hora. Una actualización en la fuente puede tardar en verse aquí. Puedes consultar o exportar el conjunto original desde Datos Abiertos y repetir las sumas usando el periodo que aparece en el ranking.
Cómo citar
Quejas.co, «Ranking de quejas de bancos en Colombia», cálculo propio con datos de la Superintendencia Financiera. Añade los meses incluidos, el año y la fecha en que consultaste la página.
Ver el ranking y su periodo actual · Solicitar revisión de un dato