Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Responsable

El responsable del tratamiento es Quejas.co. Contacto para todo lo relacionado con datos personales: legal@quejas.co.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas aplicables en Colombia.

3. Datos que recogemos

• Correo electrónico, para verificar que eres una persona real y enviarte avisos sobre tu queja. No se publica.
• Nombre a mostrar y ciudad, solo si los escribes. Se publican junto con tu queja.
• El texto de tu queja, tu calificación y, si lo das, tu número de radicado (este no se publica).
• Una huella cifrada de tu dirección IP, para prevenir abuso y spam. No guardamos la IP en claro.
• En el explicador de certificados, el PDF que subes se envía al servicio de inteligencia artificial solo para generar la explicación y no se guarda en nuestros sistemas. Registramos únicamente una huella cifrada de tu IP para limitar el uso diario.
• En el generador de derecho de petición, los datos que escribes no se envían a nuestros servidores: la carta se arma en tu navegador.

4. Finalidades

• Publicar tu queja y mostrarla a otros consumidores.
• Verificar tu correo y comunicarnos contigo sobre tu publicación.
• Moderar el contenido, incluyendo revisión automatizada con inteligencia artificial para eliminar datos personales de terceros y detectar contenido prohibido, con revisión humana en los casos dudosos.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre quejas por empresa y sector.
• Atender solicitudes de retiro y requerimientos de autoridades.

5. Datos de terceros

No publicamos nombres de empleados, números de identificación, teléfonos, cuentas ni direcciones de personas. Nuestro sistema los elimina antes de publicar y cualquier persona puede pedir su corrección o retiro en quejas.co/retiro.

6. Transferencia y transmisión internacional

Para operar usamos proveedores que almacenan o procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos: alojamiento web, base de datos, envío de correos y el servicio de inteligencia artificial usado para moderar. Al autorizar esta política aceptas esa transmisión, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

7. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización, solicitar prueba de ella, ser informado sobre el uso que les damos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Cómo ejercerlos

Escribe a legal@quejas.co desde el correo con el que publicaste. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

9. Conservación

Conservamos las quejas publicadas mientras estén en línea. Los datos de quejas que nunca se confirmaron se eliminan después de 30 días. Si pides la supresión, retiramos tu queja y borramos tus datos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

10. Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización.