Salud (EPS) · 5 entidades
Quejas y reclamos ante las EPS en Colombia
Citas, medicamentos o autorizaciones que no llegan: elige tu EPS para encontrar los canales oficiales y saber cómo llevar tu reclamo a la Supersalud.
Elige la entidad a la que vas a reclamar
- EPS SanitasBogotá: 601 375 9000
- Nueva EPSContributivo, línea nacional: 01 8000 954 400
- EPS SuraLínea nacional: 01 8000 519 519
- Compensar EPSLínea nacional: 01 8000 915 202
- FamisanarLínea Amable nacional (EPS): 01 8000 116 662
Prepara tu reclamo
Describe qué pasó, cuándo ocurrió y qué solución pides. Guarda los soportes y el número de radicado que te entregue la entidad.
- Demora en citas o autorizaciones
- Medicamentos pendientes
- Negación de un servicio de salud
Publicar una queja aquí no la radica ante la entidad ni ante el regulador. Usa el canal oficial que aparece en cada página.
Redacta un derecho de petición con tus hechos y lo que solicitas.
¿Cuánto tiempo tienen para responder?
72 horas; 48 si es prioritario; 24 si hay riesgo vital. Riesgo vital de niñas, niños y adolescentes: máximo 8 horas. Peticiones que no tienen que ver con tu atención: 15 días hábiles; solicitudes de información: 10; copias: 3. Si las copias son de tu historia clínica o de exámenes y las necesitas para una consulta o una urgencia, cuentan como reclamo y aplican las horas.
Si hay riesgo para tu salud o tu vida, dilo expresamente al radicar. Busca atención de urgencias cuando la necesites; el plazo del reclamo no es un plazo para esperar atención.
Fuentes: Circular Única de la Supersalud, Título VII, num. 3.3.2 (Circular Externa 2023151000000010-5 de 2023) · Circular Externa de la Supersalud 2026151000000007-5 de 2026
Si no te responden o no te solucionan
La página de cada entidad explica los pasos y los soportes que necesitas para escalar tu caso.
Consulta los canales de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud).