Quejas y reclamos Famisanar: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra Famisanar y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Formulario PQR oficial de Famisanar o cualquier canal de atención (sitio oficial)
- Teléfonos
- Línea Amable nacional (EPS): 01 8000 116 662 · Línea Amable Bogotá (EPS): 601 307 8069 · Plan complementario, nacional: 01 8000 127 363 · Plan complementario, Bogotá: 601 307 8085 · WhatsApp: +57 300 643 8831
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (regla general del derecho de petición)
- Si no responden
- Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud)
Cómo poner una queja contra Famisanar
Radica tu PQRD ante Famisanar
Usa los canales oficiales de Famisanar (oficina virtual, línea de atención, oficinas físicas) y describe con claridad qué servicio, medicamento o autorización te negaron o demoraron.
Guarda el número de radicado y los soportes
Conserva la fórmula médica, la orden, la negación por escrito si la tienes y el número de radicado. Son la base de cualquier reclamo posterior.
Espera la respuesta
Como regla general, una petición debe responderse en 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015). Si tu salud está en riesgo, no esperes: pasa directamente a la tutela.
¿Famisanar no te responde o no te soluciona?
Queja ante la Supersalud
Si Famisanar no responde o la respuesta no resuelve, radica una PQRD ante la Superintendencia Nacional de Salud. Adjunta tu radicado ante la EPS.
Acción de tutela
Si te niegan un servicio, medicamento o procedimiento que necesitas, puedes presentar una tutela. No necesitas abogado y el juez debe decidir en un plazo máximo de 10 días.
Redacta tu derecho de petición contra Famisanar
Quejas de usuarios sobre Famisanar
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de Famisanar?
Línea Amable nacional (EPS): 01 8000 116 662; Línea Amable Bogotá (EPS): 601 307 8069; Plan complementario, nacional: 01 8000 127 363; Plan complementario, Bogotá: 601 307 8085; WhatsApp: +57 300 643 8831. Datos tomados del sitio oficial de Famisanar el 3 de octubre de 2026.
¿Cómo pongo una queja contra Famisanar?
Primero radica una PQRD en los canales oficiales de Famisanar y guarda el número de radicado. Si no responde o no resuelve, escala ante la Supersalud o presenta una tutela.
¿Necesito abogado para una tutela?
No. Cualquier persona puede presentar una tutela directamente ante un juez.
¿Cuánto tarda una tutela?
El juez debe decidir en un plazo máximo de 10 días.
Quejas.co no está afiliado a Famisanar. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de Famisanar el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.