Quejas y reclamos Nueva EPS: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra Nueva EPS y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Formulario PQR oficial de Nueva EPS o cualquier canal de atención (sitio oficial)
- Teléfonos
- Contributivo, línea nacional: 01 8000 954 400 · Contributivo, Bogotá: 601 307 7022 · Subsidiado, línea nacional: 01 8000 952 000 · Subsidiado, Bogotá: 601 307 7051 · WhatsApp: +57 321 445 9657
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (regla general del derecho de petición)
- Si no responden
- Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud)
Cómo poner una queja contra Nueva EPS
Radica tu PQRD ante Nueva EPS
Usa los canales oficiales de Nueva EPS (oficina virtual, línea de atención, oficinas físicas) y describe con claridad qué servicio, medicamento o autorización te negaron o demoraron.
Guarda el número de radicado y los soportes
Conserva la fórmula médica, la orden, la negación por escrito si la tienes y el número de radicado. Son la base de cualquier reclamo posterior.
Espera la respuesta
Como regla general, una petición debe responderse en 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015). Si tu salud está en riesgo, no esperes: pasa directamente a la tutela.
¿Nueva EPS no te responde o no te soluciona?
Queja ante la Supersalud
Si Nueva EPS no responde o la respuesta no resuelve, radica una PQRD ante la Superintendencia Nacional de Salud. Adjunta tu radicado ante la EPS.
Acción de tutela
Si te niegan un servicio, medicamento o procedimiento que necesitas, puedes presentar una tutela. No necesitas abogado y el juez debe decidir en un plazo máximo de 10 días.
Redacta tu derecho de petición contra Nueva EPS
Quejas de usuarios sobre Nueva EPS
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de Nueva EPS?
Contributivo, línea nacional: 01 8000 954 400; Contributivo, Bogotá: 601 307 7022; Subsidiado, línea nacional: 01 8000 952 000; Subsidiado, Bogotá: 601 307 7051; WhatsApp: +57 321 445 9657. Datos tomados del sitio oficial de Nueva EPS el 3 de octubre de 2026.
¿Cómo pongo una queja contra Nueva EPS?
Primero radica una PQRD en los canales oficiales de Nueva EPS y guarda el número de radicado. Si no responde o no resuelve, escala ante la Supersalud o presenta una tutela.
¿Necesito abogado para una tutela?
No. Cualquier persona puede presentar una tutela directamente ante un juez.
¿Cuánto tarda una tutela?
El juez debe decidir en un plazo máximo de 10 días.
Quejas.co no está afiliado a Nueva EPS. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de Nueva EPS el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.