Telefonía e internet · 5 entidades
Quejas de telefonía e internet en Colombia
Cobros que no reconoces, fallas del servicio o problemas para cancelar: elige tu operador para encontrar su teléfono, su canal de PQR y la ruta para reclamar.
Elige la entidad a la que vas a reclamar
Prepara tu reclamo
Describe qué pasó, cuándo ocurrió y qué solución pides. Guarda los soportes y el número de radicado que te entregue la entidad.
- Cobros o servicios que no solicitaste
- Internet o señal que fallan
- Cancelación, portabilidad o suspensión
Publicar una queja aquí no la radica ante la entidad ni ante el regulador. Usa el canal oficial que aparece en cada página.
Redacta un derecho de petición con tus hechos y lo que solicitas.
¿Cuánto tiempo tienen para responder?
15 días hábiles. Si el operador necesita practicar pruebas, debe avisarte y tiene 15 días hábiles más.
Calcula la fecha de vencimiento con la fecha de radicación y el plazo correspondiente.
Fuentes: Ley 1341 de 2009, art. 54 · Resolución CRC 5050 de 2016
Si no te responden o no te solucionan
La página de cada entidad explica los pasos y los soportes que necesitas para escalar tu caso.
Consulta los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).