Quejas y reclamos ETB: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra ETB y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Formulario PQR oficial de ETB o cualquier canal de atención (sitio oficial)
- Teléfonos
- Servicio al cliente: 601 377 7777 · Línea nacional: 01 8000 112 170 · WhatsApp: +57 305 780 0000
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles
- Si no responden
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Cómo poner una queja contra ETB
Radica tu PQR ante ETB
Puedes presentarla por cualquiera de los canales de atención de ETB: oficinas físicas, línea telefónica, página web, app o redes sociales. El operador está obligado a recibirla por cualquiera de ellos.
Pide y guarda el CUN
Cada PQR de servicios de comunicaciones recibe un Código Único Numérico (CUN). Es tu prueba de que radicaste la queja y lo necesitarás si tienes que escalarla.
Espera la respuesta (15 días hábiles)
ETB tiene 15 días hábiles para responder de fondo. La respuesta debe ser clara y explicarte qué decidió y por qué.
¿ETB no te responde o no te soluciona?
Si no te responden a tiempo: silencio administrativo positivo
Si ETB no responde dentro de los 15 días hábiles, la ley entiende que tu petición fue resuelta a tu favor. Puedes pedirle a la SIC que haga efectiva esa decisión.
Si la respuesta no te convence: recurso de reposición y apelación
Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación puedes presentar recurso de reposición ante el operador y, en subsidio, apelación. La apelación la resuelve la SIC.
Redacta tu derecho de petición contra ETB
Quejas de usuarios sobre ETB
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de ETB?
Servicio al cliente: 601 377 7777; Línea nacional: 01 8000 112 170; WhatsApp: +57 305 780 0000. Datos tomados del sitio oficial de ETB el 3 de octubre de 2026.
¿Cuánto tiempo tiene ETB para responder una PQR?
15 días hábiles contados desde que radicas la queja. Si no responde a tiempo, opera el silencio administrativo positivo a tu favor.
¿Qué es el CUN?
Es el Código Único Numérico que identifica cada petición, queja o recurso ante un operador de comunicaciones. Guárdalo siempre.
¿Ante quién me quejo si ETB no me soluciona?
Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que resuelve las apelaciones y protege a los usuarios de servicios de comunicaciones.
Quejas.co no está afiliado a ETB. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de ETB el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.