Bancos y entidades financieras · 18 entidades
Quejas de bancos y entidades financieras en Colombia
Un cobro, una transacción o un trámite sin resolver: elige la entidad para encontrar sus canales y la ruta ante el Defensor del Consumidor Financiero o la Superfinanciera.
Elige la entidad a la que vas a reclamar
- DaviPlata
- ProtecciónBogotá: 601 482 3364
- ColfondosBogotá: 601 748 4888
- SkandiaLínea nacional: 01 8000 517 526
- NequiLínea de atención: 300 600 0100
- PorvenirBogotá: 601 744 7678
- BancolombiaLínea nacional: 01 8000 912 345
- DaviviendaLínea nacional: 01 8000 12 3838
- BBVA ColombiaLínea nacional: 01 8000 912 227
- Banco de BogotáBogotá: 601 382 0000
- DavibankLínea nacional: 01 8000 522 222
- Banco Caja SocialLínea Amiga nacional: 01 8000 910 038
- Banco FalabellaLínea nacional: 01 8000 958 780
- Banco AgrarioLínea nacional: 01 8000 915 000
- Banco AV VillasAudiovillas nacional: 01 8000 518 000
- Banco de OccidenteBogotá: 601 390 2058
- Fondo Nacional del AhorroLínea nacional: 01 8000 527 070
- ColpensionesLínea nacional: 01 8000 410 909
Prepara tu reclamo
Describe qué pasó, cuándo ocurrió y qué solución pides. Guarda los soportes y el número de radicado que te entregue la entidad.
- Cobros, comisiones o transacciones
- Créditos y productos financieros
- Trámites y solicitudes sin respuesta
Publicar una queja aquí no la radica ante la entidad ni ante el regulador. Usa el canal oficial que aparece en cada página.
Redacta un derecho de petición con tus hechos y lo que solicitas.
¿Cuánto tiempo tienen para responder?
15 días hábiles. Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá.
Calcula la fecha de vencimiento con la fecha de radicación y el plazo correspondiente.
Fuentes: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2
Si no te responden o no te solucionan
La página de cada entidad explica los pasos y los soportes que necesitas para escalar tu caso.
Consulta los canales de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).
Consulta el ranking de quejas de bancos y cómo calculamos sus cifras.