Teléfonos, PQR y quejas de Skandia
Skandia tiene 15 días hábiles para responder tu queja. Aquí tienes a quién llamar, dónde radicar y a quién llevarlo si no responde.
Teléfonos y canales de atención de Skandia
VERIFICADO · · skandia.co (abre la fuente en otra pestaña)¿Cambió? Avísanos si un dato de Skandia cambió
Llamar
- Llamar a Skandia: Línea nacional01 8000 517 526
- Llamar a Skandia: Bogotá601 658 4000
- Llamar a Skandia: Bogotá, línea alterna601 484 1300
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Radicar por escrito (deja prueba)
Radicar mi queja en Skandia (se abre en otra pestaña)skandia.co · al terminar, anota el número de radicado
Plazo
15días hábiles para responder tu queja
Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá.
Base legal: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2 (se abre en otra pestaña)
Si no responden
Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)Antes de reclamar en Skandia
Las cifras de esta página corresponden exclusivamente a Skandia Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías (AFP-ACCAI), no a la fiduciaria, aseguradora o comisionista del grupo.
- Revisa en tu contrato o extracto cuál entidad Skandia administra el producto. En la solicitud identifica esa entidad y el producto concreto.
- Para pensiones o cesantías, guarda el radicado original, las fechas y los soportes. El plazo de respuesta a una queja no equivale al plazo para reconocer o pagar una pensión.
ene y mar–jul 2026
767
quejas contra Skandia
Febrero sin datos · agosto incompleto
+16,2 % vs los mismos meses de 2025 (660)
Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.
ene y mar–jul 2026
#69
de 189 entidades vigiladas con quejas en esos meses
Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.
ene y mar–jul 2026
27,9 %
Motivo n.º 1: pago de prestaciones - Inconformidad con el cálculo o recálculo de la mesada pensional
SFC · datos.gov.co xyy7-rn7p · act. 18 sep 2026: ver el detalle de las cifras
Paso 1 · Reclama
¿Qué te pasó con Skandia?
Pago de prestaciones - Inconformidad con el cálculo o recálculo de la mesada pensional27,9 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 214 quejas contra Skandia en enero y de marzo a julio de 2026 (27,9 %).
Haz esto hoy
- Radica tu queja en Skandia
Hazlo por los canales oficiales de Skandia (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): skandia.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 01 8000 517 526
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Skandia tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Skandia
Dificultad en el acceso a la información7 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 54 quejas contra Skandia en enero y de marzo a julio de 2026 (7 %).
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- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
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Skandia tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
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Información o asesoría incompleta o errada5,6 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 43 quejas contra Skandia en enero y de marzo a julio de 2026 (5,6 %). Nombre oficial: «Información o asesoría incompleta y/o errada».
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- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Skandia tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
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Demora o no devolución de saldos, aportes o primas5,1 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 39 quejas contra Skandia en enero y de marzo a julio de 2026 (5,1 %).
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- Por escrito (deja prueba): skandia.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 01 8000 517 526
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Skandia tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Skandia
Historia Laboral - Inconsistencias en el reporte de tiempos por parte de los empleadores4,3 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 33 quejas contra Skandia en enero y de marzo a julio de 2026 (4,3 %).
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- Radica tu queja en Skandia
Hazlo por los canales oficiales de Skandia (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): skandia.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 01 8000 517 526
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Skandia tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Skandia
Pago de aportes - Inconformidad en la acreditación de aportes4,3 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 33 quejas contra Skandia en enero y de marzo a julio de 2026 (4,3 %).
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- Radica tu queja en Skandia
Hazlo por los canales oficiales de Skandia (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): skandia.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 01 8000 517 526
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Skandia tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Skandia
- Radiqué y no me responden
- Me respondieron, pero no me sirve
Paso 2 · Exige
Pasaron 15 días hábiles y nada: llévalo al Defensor (es gratis)
Paso 3 · Escala
Escala al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superfinanciera
Lleva tu queja al Defensor del Consumidor Financiero
Skandia debe tener un Defensor del Consumidor Financiero, independiente y gratuito. El Defensor tiene 3 días hábiles para admitir tu queja; la entidad, 8 días hábiles para responderle (prorrogables), y el Defensor, máximo 8 días hábiles para decidir. No resuelve, entre otros, el reconocimiento de pensiones (solo la calidad del servicio) ni reclamos de más de 100 salarios mínimos.
Quéjate ante la Superintendencia Financiera
No tienes que pasar primero por el Defensor: puedes quejarte directamente ante la SFC. La excepción son las quejas para corregir o borrar datos personales en las centrales de riesgo, en las que antes debes haber reclamado a la entidad.
Lleva esto
- El número de radicado
- Copia de tu queja
- La respuesta de Skandia, si la hubo
- Extractos, comprobantes o capturas
Datos de la SFC
Lo que dicen las cifras oficiales sobre Skandia
Quejas por mes en 2026
Meses completos: enero y marzo a julio de 2026
Febrero sin datos · agosto incompleto
- Enero de 2026: 277 quejas
- Febrero de 2026: sin datos
- Marzo de 2026: 124 quejas
- Abril de 2026: 107 quejas
- Mayo de 2026: 92 quejas
- Junio de 2026: 80 quejas
- Julio de 2026: 87 quejas
- Agosto de 2026: 1 quejas (mes incompleto en los datos publicados)
Ver la tabla mes a mes
| Mes | Quejas |
|---|---|
| Enero de 2026 | 277 |
| Febrero de 2026 | sin datos |
| Marzo de 2026 | 124 |
| Abril de 2026 | 107 |
| Mayo de 2026 | 92 |
| Junio de 2026 | 80 |
| Julio de 2026 | 87 |
| Agosto de 2026 | 1 (parcial) |
Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (se abre en otra pestaña) (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; periodo: enero y marzo a julio de 2026 (febrero sin datos · agosto incompleto); consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?
¿Qué cuenta como queja?
La cifra de la Superintendencia Financiera suma las quejas interpuestas contra Skandia en la plataforma Smartsupervision. Así se reparten según dónde se recibió cada una:
- La recibió la propia entidadQuejas: 516, % del total: 67,3 %
- Su DefensorQuejas: 68, % del total: 8,9 %
- La SuperfinancieraQuejas: 183, % del total: 23,9 %
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (se abre en otra pestaña) (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; periodo: enero y marzo a julio de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?
Los motivos más frecuentes de las quejas contra Skandia
Según la Superintendencia Financiera (ene y mar–jul 2026)
- Pago de prestaciones - Inconformidad con el cálculo o recálculo de la mesada pensionalQuejas: 214, % del total: 27,9 %
- Dificultad en el acceso a la informaciónQuejas: 54, % del total: 7 %
- Información o asesoría incompleta o erradaQuejas: 43, % del total: 5,6 %
- Demora o no devolución de saldos, aportes o primasQuejas: 39, % del total: 5,1 %
- Historia Laboral - Inconsistencias en el reporte de tiempos por parte de los empleadoresQuejas: 33, % del total: 4,3 %
- Pago de aportes - Inconformidad en la acreditación de aportesQuejas: 33, % del total: 4,3 %
- Aportes en mora - Inconformidad en la acreditación de aportes en moraQuejas: 31, % del total: 4 %
- Otros motivosQuejas: 56, % del total: 7,3 %
Productos con más quejas
- Pensiones obligatorias - VejezQuejas: 521, % del total: 67,9 %
- Pensiones voluntariasQuejas: 183, % del total: 23,9 %
- CesantíasQuejas: 62, % del total: 8,1 %
- Otros Productos de Pensiones y CesantíasQuejas: 1, % del total: 0,1 %
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (se abre en otra pestaña) (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; periodo: enero y marzo a julio de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?
Deja constancia
Publica tu queja contra Skandia
Según los datos de la Superintendencia Financiera, en enero y de marzo a julio de 2026 se registraron 767 quejas contra Skandia (febrero no aparece en los datos publicados). Aquí todavía no hay ninguna pública. Si te están dando vueltas, que conste: publica tu caso, con tu nombre o sin él, y te decimos qué hacer para que te respondan.
Qué logra publicarla
- Queda en una página pública, con fecha, que puedes enlazar en tu PQR, en tu recurso o en redes.
- Cuenta para la calificación de Skandia aquí (la mostramos desde 10 quejas).
- Te mandamos el enlace por correo cuando se publique.
Lo que no hacemos: no se la enviamos a Skandia ni te representamos.
Respuestas de Skandia en Quejas.co: todavía ninguna. Si representas a Skandia, escríbenos desde un correo de su dominio a hola@quejas.co.
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre Skandia
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Skandia?
Línea nacional: 01 8000 517 526; Bogotá: 601 658 4000; bogotá, línea alterna: 601 484 1300. Los verificamos en el sitio oficial de Skandia (se abre en otra pestaña) el 4 de octubre de 2026.
¿Cuánto tiempo tiene Skandia para responder una queja?
15 días hábiles contados desde el día siguiente a que la recibe, sin importar el canal (Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2).
¿Cómo radico una queja en Skandia?
Hazlo por los canales oficiales de Skandia (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado. Canal en línea de Skandia: skandia.co (se abre en otra pestaña).
¿Siempre son 15 días hábiles?
Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá. Base legal: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2 (se abre en otra pestaña).
¿Quejas.co o Skandia me pueden pedir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá contraseñas, claves o códigos de verificación. Quejas.co tampoco te los pedirá.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Su servicio es gratuito para los consumidores (Ley 1328 de 2009, art. 13).
¿Tengo que ir primero al Defensor antes de quejarme ante la Superfinanciera?
No. El trámite ante el Defensor no es requisito para acudir a la Superintendencia Financiera (Decreto 2555 de 2010, art. 2.34.2.1.5).
Fuentes
Revisa de dónde sale cada dato
- Teléfonos y canales
- Sitio oficial de Skandia (skandia.co (se abre en otra pestaña)), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Cifras oficiales
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. Periodo: enero y marzo a julio de 2026 (febrero sin datos · agosto incompleto). Conjunto de datos: datos.gov.co · xyy7-rn7p (se abre en otra pestaña)