Quejas y reclamos Davivienda: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra Davivienda y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Canales oficiales de Davivienda (sitio oficial)
- Teléfonos
- Línea nacional: 01 8000 123 838 · Bogotá: 601 338 3838
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (por lo general)
- Si no responden
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)
Cómo poner una queja contra Davivienda
Presenta tu queja ante Davivienda
Hazlo por los canales oficiales de Davivienda (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
Describe el problema con datos concretos
Incluye fechas, valores, número de producto (sin claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación, etc.
Espera la respuesta
Por lo general, la entidad debe responder en un plazo de 15 días hábiles.
¿Davivienda no te responde o no te soluciona?
Defensor del Consumidor Financiero
Davivienda está obligado a tener un Defensor del Consumidor Financiero. Es gratuito, independiente de la entidad y puedes acudir a él si la respuesta no te satisface.
Queja ante la Superintendencia Financiera
También puedes quejarte directamente ante la SFC. Tu queja queda registrada y la entidad debe responder bajo su supervisión.
Redacta tu derecho de petición contra Davivienda
Quejas contra Davivienda en cifras oficiales
Principales motivos de queja en 2026
Productos con más quejas
| Cuenta de ahorro | 84.028 |
| Tarjetas de crédito | 65.604 |
| Otros productos de Establecimientos de Crédito y SEDPE | 24.293 |
| Depósitos de bajo monto (Capítulo I del Título 15 del Decreto 2555 de 2010) | 12.630 |
| Depósitos ordinarios (Capítulo II del Título 15 del Decreto 2555 de 2010) | 4.697 |
| Créditos comerciales | 3.918 |
| Depósitos de bajo monto inclusivos (Capítulo I del Título 15 del Decreto 2555 de 2010) | 2.588 |
| Cuenta corriente | 1.801 |
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia, quejas registradas en SmartSupervision (datos.gov.co). Las cifras absolutas dependen también del número de clientes de cada entidad. Ver el ranking completo.
Quejas de usuarios sobre Davivienda
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de Davivienda?
Línea nacional: 01 8000 123 838; Bogotá: 601 338 3838. Datos tomados del sitio oficial de Davivienda el 3 de octubre de 2026.
¿Cómo pongo una queja contra Davivienda?
Preséntala en los canales oficiales de Davivienda y guarda el radicado. Si no te responden o no te solucionan, acude al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Es un servicio gratuito para los clientes de la entidad.
¿Nunca debo compartir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá tus contraseñas, claves o códigos de verificación.
Quejas.co no está afiliado a Davivienda. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de Davivienda el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.