Ayuda, atención y quejas de DaviPlata
Davivienda tiene 15 días hábiles para responder tu queja. Aquí tienes cómo contactar y qué hacer si no responde.
Canales de atención de DaviPlata
VERIFICADO · · chatnecesitasayuda.daviplata.com (abre la fuente en otra pestaña)¿Cambió? Avísanos si un dato de DaviPlata cambió
Ayuda oficial
Abrir ayuda de DaviPlata (se abre en otra pestaña)daviplata.com · en la app, toca «¿Necesita ayuda?» y guarda el número de tu solicitud
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Plazo
15días hábiles para responder tu queja
Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá.
Base legal: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2 (se abre en otra pestaña)
Si no responden
Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)Antes de reclamar en DaviPlata
DaviPlata es un servicio de Banco Davivienda. Las cifras de quejas del banco no son cifras exclusivas de DaviPlata; por eso no las mostramos como tales aquí.
- Abre la app DaviPlata y toca «¿Necesita ayuda?» para recibir atención sobre el servicio. También puedes consultar la ayuda en su sitio oficial.
- Para un giro, retiro o pago, conserva fecha, valor y referencia de la operación. Pide y guarda el número de tu solicitud.
- No incluyas claves ni códigos de verificación en tu relato público. Si necesitas otra ruta de reclamación del banco, consulta la página de Davivienda.
Paso 1 · Reclama
¿Qué te pasó con DaviPlata?
Paso 2 · Exige
Pasaron 15 días hábiles y nada: llévalo al Defensor (es gratis)
Paso 3 · Escala
Escala al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superfinanciera
Lleva tu queja al Defensor del Consumidor Financiero
Davivienda debe tener un Defensor del Consumidor Financiero, independiente y gratuito. El Defensor tiene 3 días hábiles para admitir tu queja; la entidad, 8 días hábiles para responderle (prorrogables), y el Defensor, máximo 8 días hábiles para decidir. No resuelve, entre otros, el reconocimiento de pensiones (solo la calidad del servicio) ni reclamos de más de 100 salarios mínimos.
Defensor del Consumidor Financiero de Davivienda: José Guillermo Peña González · defensordelcliente@davivienda.com. Fuente: davivienda.com (se abre en otra pestaña).
Quéjate ante la Superintendencia Financiera
No tienes que pasar primero por el Defensor: puedes quejarte directamente ante la SFC. La excepción son las quejas para corregir o borrar datos personales en las centrales de riesgo, en las que antes debes haber reclamado a la entidad.
Lleva esto
- El número de radicado
- Copia de tu queja
- La respuesta de DaviPlata, si la hubo
- Extractos, comprobantes o capturas
Deja constancia
Publica tu queja contra DaviPlata
Todavía no hay quejas públicas contra DaviPlata en Quejas.co. Si te están dando vueltas, que conste: publica tu caso, con tu nombre o sin él, y te decimos qué hacer para que te respondan.
Qué logra publicarla
- Queda en una página pública, con fecha, que puedes enlazar en tu PQR, en tu recurso o en redes.
- Cuenta para la calificación de DaviPlata aquí (la mostramos desde 10 quejas).
- Te mandamos el enlace por correo cuando se publique.
Lo que no hacemos: no se la enviamos a DaviPlata ni te representamos.
Respuestas de DaviPlata en Quejas.co: todavía ninguna. Si representas a DaviPlata, escríbenos desde un correo de su dominio a hola@quejas.co.
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre DaviPlata
¿Cuánto tiempo tiene DaviPlata para responder una queja?
15 días hábiles contados desde el día siguiente a que la recibe, sin importar el canal (Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2).
¿Cómo radico una queja en DaviPlata?
Abre la app DaviPlata y toca «¿Necesita ayuda?». Explica lo ocurrido, pide el número de tu solicitud y conserva las respuestas. Para otras rutas de reclamación, consulta los canales de Banco Davivienda. Canal en línea de DaviPlata: daviplata.com (se abre en otra pestaña).
¿Siempre son 15 días hábiles?
Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá. Base legal: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2 (se abre en otra pestaña).
¿Quejas.co o DaviPlata me pueden pedir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá contraseñas, claves o códigos de verificación. Quejas.co tampoco te los pedirá.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Su servicio es gratuito para los consumidores (Ley 1328 de 2009, art. 13).
¿Tengo que ir primero al Defensor antes de quejarme ante la Superfinanciera?
No. El trámite ante el Defensor no es requisito para acudir a la Superintendencia Financiera (Decreto 2555 de 2010, art. 2.34.2.1.5).
Fuentes
Revisa de dónde sale cada dato
- Teléfonos y canales
- Sitio oficial de DaviPlata (chatnecesitasayuda.daviplata.com (se abre en otra pestaña)), consultado el 4 de octubre de 2026.