Teléfonos, PQR y quejas de Porvenir
Porvenir tiene 15 días hábiles para responder tu queja. Aquí tienes a quién llamar, dónde radicar y a quién llevarlo si no responde.
Teléfonos y canales de atención de Porvenir
VERIFICADO · · porvenir.com.co (abre la fuente en otra pestaña)¿Cambió? Avísanos si un dato de Porvenir cambió
Llamar
- Llamar a Porvenir: Bogotá601 744 7678
- Llamar a Porvenir: Medellín604 604 1555
- Llamar a Porvenir: Cali602 485 7272
- Llamar a Porvenir: Barranquilla605 385 5151
- Llamar a Porvenir: Marca #857 · Resto de Colombia (celular)#857
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Radicar por escrito (deja prueba)
Radicar mi queja en Porvenir (se abre en otra pestaña)contacto.porvenir.com.co · al terminar, anota el número de radicado
Plazo
15días hábiles para responder tu queja
Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá.
Base legal: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2 (se abre en otra pestaña)
Si no responden
Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)Defensor del Consumidor Financiero
Ana María Giraldo Rincón
ene y mar–jul 2026
3.675
quejas contra Porvenir
Febrero sin datos · agosto incompleto
+36,9 % vs los mismos meses de 2025 (2.684)
Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.
ene y mar–jul 2026
#37
de 189 entidades vigiladas con quejas en esos meses
Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.
ene y mar–jul 2026
12,9 %
Motivo n.º 1: traslados - Inconsistencias en traslados de entrada o salida
SFC · datos.gov.co xyy7-rn7p · act. 18 sep 2026: ver el detalle de las cifras
Paso 1 · Reclama
¿Qué te pasó con Porvenir?
Traslados - Inconsistencias en traslados de entrada o salida12,9 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 475 quejas contra Porvenir en enero y de marzo a julio de 2026 (12,9 %).
Haz esto hoy
- Radica tu queja en Porvenir
Hazlo por los canales oficiales de Porvenir (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): contacto.porvenir.com.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 744 7678
- Resto de Colombia (celular): #857
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Porvenir tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Porvenir
Reconocimiento de prestaciones económicas - Demora en la definición del trámite de la prestación económica10,6 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 390 quejas contra Porvenir en enero y de marzo a julio de 2026 (10,6 %).
Haz esto hoy
- Radica tu queja en Porvenir
Hazlo por los canales oficiales de Porvenir (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): contacto.porvenir.com.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 744 7678
- Resto de Colombia (celular): #857
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Porvenir tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Porvenir
Retiro de aportes - Fallas o inconsistencia en el proceso de retiro de cesantías8,6 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 317 quejas contra Porvenir en enero y de marzo a julio de 2026 (8,6 %).
Haz esto hoy
- Radica tu queja en Porvenir
Hazlo por los canales oficiales de Porvenir (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): contacto.porvenir.com.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 744 7678
- Resto de Colombia (celular): #857
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Porvenir tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Porvenir
Asesoría - Falta de asesoría sobre modalidades de pensión5,6 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 206 quejas contra Porvenir en enero y de marzo a julio de 2026 (5,6 %).
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- Radica tu queja en Porvenir
Hazlo por los canales oficiales de Porvenir (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): contacto.porvenir.com.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 744 7678
- Resto de Colombia (celular): #857
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Porvenir tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Porvenir
Bono Pensional - Errores en el proceso de cargue de información para el bono pensional4,6 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 168 quejas contra Porvenir en enero y de marzo a julio de 2026 (4,6 %).
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- Radica tu queja en Porvenir
Hazlo por los canales oficiales de Porvenir (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): contacto.porvenir.com.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 744 7678
- Resto de Colombia (celular): #857
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Porvenir tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Porvenir
Reconocimiento de prestaciones económicas - Inconformidad frente al pago de la prestación económica4,2 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 153 quejas contra Porvenir en enero y de marzo a julio de 2026 (4,2 %).
Haz esto hoy
- Radica tu queja en Porvenir
Hazlo por los canales oficiales de Porvenir (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): contacto.porvenir.com.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 744 7678
- Resto de Colombia (celular): #857
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Porvenir tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Porvenir
- Radiqué y no me responden
- Me respondieron, pero no me sirve
Paso 2 · Exige
Pasaron 15 días hábiles y nada: llévalo al Defensor (es gratis)
Paso 3 · Escala
Escala al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superfinanciera
Lleva tu queja al Defensor del Consumidor Financiero
Porvenir debe tener un Defensor del Consumidor Financiero, independiente y gratuito. El Defensor tiene 3 días hábiles para admitir tu queja; la entidad, 8 días hábiles para responderle (prorrogables), y el Defensor, máximo 8 días hábiles para decidir. No resuelve, entre otros, el reconocimiento de pensiones (solo la calidad del servicio) ni reclamos de más de 100 salarios mínimos.
Defensor del Consumidor Financiero de Porvenir: Ana María Giraldo Rincón. Fuente: porvenir.com.co (se abre en otra pestaña).
Quéjate ante la Superintendencia Financiera
No tienes que pasar primero por el Defensor: puedes quejarte directamente ante la SFC. La excepción son las quejas para corregir o borrar datos personales en las centrales de riesgo, en las que antes debes haber reclamado a la entidad.
Lleva esto
- El número de radicado
- Copia de tu queja
- La respuesta de Porvenir, si la hubo
- Extractos, comprobantes o capturas
Datos de la SFC
Lo que dicen las cifras oficiales sobre Porvenir
Quejas por mes en 2026
Meses completos: enero y marzo a julio de 2026
Febrero sin datos · agosto incompleto
- Enero de 2026: 596 quejas
- Febrero de 2026: sin datos
- Marzo de 2026: 667 quejas
- Abril de 2026: 577 quejas
- Mayo de 2026: 582 quejas
- Junio de 2026: 521 quejas
- Julio de 2026: 732 quejas
- Agosto de 2026: 0 quejas (mes incompleto en los datos publicados)
Ver la tabla mes a mes
| Mes | Quejas |
|---|---|
| Enero de 2026 | 596 |
| Febrero de 2026 | sin datos |
| Marzo de 2026 | 667 |
| Abril de 2026 | 577 |
| Mayo de 2026 | 582 |
| Junio de 2026 | 521 |
| Julio de 2026 | 732 |
| Agosto de 2026 | 0 (parcial) |
Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (se abre en otra pestaña) (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; periodo: enero y marzo a julio de 2026 (febrero sin datos · agosto incompleto); consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?
¿Qué cuenta como queja?
La cifra de la Superintendencia Financiera suma las quejas interpuestas contra Porvenir en la plataforma Smartsupervision. Así se reparten según dónde se recibió cada una:
- La recibió la propia entidadQuejas: 914, % del total: 24,9 %
- Su DefensorQuejas: 952, % del total: 25,9 %
- La SuperfinancieraQuejas: 1.679, % del total: 45,7 %
- Otras instanciasQuejas: 130, % del total: 3,5 %
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (se abre en otra pestaña) (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; periodo: enero y marzo a julio de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?
Los motivos más frecuentes de las quejas contra Porvenir
Según la Superintendencia Financiera (ene y mar–jul 2026)
- Traslados - Inconsistencias en traslados de entrada o salidaQuejas: 475, % del total: 12,9 %
- Reconocimiento de prestaciones económicas - Demora en la definición del trámite de la prestación económicaQuejas: 390, % del total: 10,6 %
- Retiro de aportes - Fallas o inconsistencia en el proceso de retiro de cesantíasQuejas: 317, % del total: 8,6 %
- Asesoría - Falta de asesoría sobre modalidades de pensiónQuejas: 206, % del total: 5,6 %
- Bono Pensional - Errores en el proceso de cargue de información para el bono pensionalQuejas: 168, % del total: 4,6 %
- Reconocimiento de prestaciones económicas - Inconformidad frente al pago de la prestación económicaQuejas: 153, % del total: 4,2 %
- Demora o no modificación de datos personalesQuejas: 129, % del total: 3,5 %
- Pago de aportes - Aportes inconsistentes o pendientes de acreditar en la cuenta o en la historia laboralQuejas: 104, % del total: 2,8 %
Productos con más quejas
- Pensiones obligatorias - VejezQuejas: 2.072, % del total: 56,4 %
- CesantíasQuejas: 705, % del total: 19,2 %
- Pensiones obligatorias - InvalidezQuejas: 340, % del total: 9,3 %
- Otros Productos de Pensiones y CesantíasQuejas: 281, % del total: 7,6 %
- Pensiones obligatorias - SobrevivenciaQuejas: 238, % del total: 6,5 %
- Pensiones voluntariasQuejas: 37, % del total: 1 %
- Beneficios Económicos Periódicos (BEPS)Quejas: 2, % del total: 0,1 %
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (se abre en otra pestaña) (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; periodo: enero y marzo a julio de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?
Deja constancia
Publica tu queja contra Porvenir
Según los datos de la Superintendencia Financiera, en enero y de marzo a julio de 2026 se registraron 3.675 quejas contra Porvenir (febrero no aparece en los datos publicados). Aquí todavía no hay ninguna pública. Si te están dando vueltas, que conste: publica tu caso, con tu nombre o sin él, y te decimos qué hacer para que te respondan.
Qué logra publicarla
- Queda en una página pública, con fecha, que puedes enlazar en tu PQR, en tu recurso o en redes.
- Cuenta para la calificación de Porvenir aquí (la mostramos desde 10 quejas).
- Te mandamos el enlace por correo cuando se publique.
Lo que no hacemos: no se la enviamos a Porvenir ni te representamos.
Respuestas de Porvenir en Quejas.co: todavía ninguna. Si representas a Porvenir, escríbenos desde un correo de su dominio a hola@quejas.co.
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre Porvenir
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Porvenir?
Bogotá: 601 744 7678; Medellín: 604 604 1555; Cali: 602 485 7272; barranquilla: 605 385 5151; resto de Colombia (celular): #857. Los verificamos en el sitio oficial de Porvenir (se abre en otra pestaña) el 4 de octubre de 2026.
¿Cuánto tiempo tiene Porvenir para responder una queja?
15 días hábiles contados desde el día siguiente a que la recibe, sin importar el canal (Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2).
¿Cómo radico una queja en Porvenir?
Hazlo por los canales oficiales de Porvenir (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado. Canal en línea de Porvenir: contacto.porvenir.com.co (se abre en otra pestaña).
¿Siempre son 15 días hábiles?
Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá. Base legal: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2 (se abre en otra pestaña).
¿Quejas.co o Porvenir me pueden pedir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá contraseñas, claves o códigos de verificación. Quejas.co tampoco te los pedirá.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Su servicio es gratuito para los consumidores (Ley 1328 de 2009, art. 13).
¿Tengo que ir primero al Defensor antes de quejarme ante la Superfinanciera?
No. El trámite ante el Defensor no es requisito para acudir a la Superintendencia Financiera (Decreto 2555 de 2010, art. 2.34.2.1.5).
Fuentes
Revisa de dónde sale cada dato
- Teléfonos y canales
- Sitio oficial de Porvenir (porvenir.com.co (se abre en otra pestaña)), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Defensor del Consumidor Financiero
- porvenir.com.co (se abre en otra pestaña)
- Cifras oficiales
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. Periodo: enero y marzo a julio de 2026 (febrero sin datos · agosto incompleto). Conjunto de datos: datos.gov.co · xyy7-rn7p (se abre en otra pestaña)