Quejas y reclamos Bancolombia: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra Bancolombia y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Formulario PQR oficial de Bancolombia o cualquier canal de atención (sitio oficial)
- Teléfonos
- Línea nacional: 01 8000 912 345 · Bogotá: 601 343 0000 · Medellín: 604 510 9000 · WhatsApp: +57 301 353 6788
- Defensor del Consumidor Financiero
- María Adelayda Calle Correa · defensor@bancolombia.com.co
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (por lo general)
- Si no responden
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)
Cómo poner una queja contra Bancolombia
Presenta tu queja ante Bancolombia
Hazlo por los canales oficiales de Bancolombia (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
Describe el problema con datos concretos
Incluye fechas, valores, número de producto (sin claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación, etc.
Espera la respuesta
Por lo general, la entidad debe responder en un plazo de 15 días hábiles.
¿Bancolombia no te responde o no te soluciona?
Defensor del Consumidor Financiero
Bancolombia está obligado a tener un Defensor del Consumidor Financiero. Es gratuito, independiente de la entidad y puedes acudir a él si la respuesta no te satisface.
Queja ante la Superintendencia Financiera
También puedes quejarte directamente ante la SFC. Tu queja queda registrada y la entidad debe responder bajo su supervisión.
Redacta tu derecho de petición contra Bancolombia
Quejas contra Bancolombia en cifras oficiales
Principales motivos de queja en 2026
Productos con más quejas
| Cuenta de ahorro | 355.181 |
| Depósitos de bajo monto (Capítulo I del Título 15 del Decreto 2555 de 2010) | 352.030 |
| Tarjetas de crédito | 79.958 |
| Creditos de consumo | 29.634 |
| Créditos de vivienda | 11.368 |
| Créditos comerciales | 9.024 |
| Cuenta corriente | 8.904 |
| Otros productos de Establecimientos de Crédito y SEDPE | 3.146 |
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia, quejas registradas en SmartSupervision (datos.gov.co). Las cifras absolutas dependen también del número de clientes de cada entidad. Ver el ranking completo.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de Bancolombia?
Línea nacional: 01 8000 912 345; Bogotá: 601 343 0000; Medellín: 604 510 9000; WhatsApp: +57 301 353 6788. Datos tomados del sitio oficial de Bancolombia el 3 de octubre de 2026.
¿Cómo pongo una queja contra Bancolombia?
Preséntala en los canales oficiales de Bancolombia y guarda el radicado. Si no te responden o no te solucionan, acude al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Es un servicio gratuito para los clientes de la entidad.
¿Nunca debo compartir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá tus contraseñas, claves o códigos de verificación.
Quejas.co no está afiliado a Bancolombia. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de Bancolombia el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.