Quejas y reclamos Banco AV Villas: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra Banco AV Villas y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Formulario PQR oficial de Banco AV Villas o cualquier canal de atención (sitio oficial)
- Teléfonos
- Audiovillas nacional: 01 8000 518 000 · Bogotá: 601 444 1777 · WhatsApp: +57 317 435 5488
- Defensor del Consumidor Financiero
- José Federico Ustáriz González · defensoravvillas@ustarizabogados.com
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (por lo general)
- Si no responden
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)
Cómo poner una queja contra Banco AV Villas
Presenta tu queja ante Banco AV Villas
Hazlo por los canales oficiales de Banco AV Villas (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
Describe el problema con datos concretos
Incluye fechas, valores, número de producto (sin claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación, etc.
Espera la respuesta
Por lo general, la entidad debe responder en un plazo de 15 días hábiles.
¿Banco AV Villas no te responde o no te soluciona?
Defensor del Consumidor Financiero
Banco AV Villas está obligado a tener un Defensor del Consumidor Financiero. Es gratuito, independiente de la entidad y puedes acudir a él si la respuesta no te satisface.
Queja ante la Superintendencia Financiera
También puedes quejarte directamente ante la SFC. Tu queja queda registrada y la entidad debe responder bajo su supervisión.
Redacta tu derecho de petición contra Banco AV Villas
Quejas contra Banco AV Villas en cifras oficiales
Principales motivos de queja en 2026
Productos con más quejas
| Cuenta de ahorro | 7.103 |
| Tarjetas de crédito | 3.531 |
| Creditos de consumo | 1.530 |
| Créditos de vivienda | 627 |
| Cuenta corriente | 371 |
| CDT | 100 |
| Cuenta AFC | 18 |
| Otros productos de Establecimientos de Crédito y SEDPE | 11 |
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia, quejas registradas en SmartSupervision (datos.gov.co). Las cifras absolutas dependen también del número de clientes de cada entidad. Ver el ranking completo.
Quejas de usuarios sobre Banco AV Villas
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de Banco AV Villas?
Audiovillas nacional: 01 8000 518 000; Bogotá: 601 444 1777; WhatsApp: +57 317 435 5488. Datos tomados del sitio oficial de Banco AV Villas el 3 de octubre de 2026.
¿Cómo pongo una queja contra Banco AV Villas?
Preséntala en los canales oficiales de Banco AV Villas y guarda el radicado. Si no te responden o no te solucionan, acude al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Es un servicio gratuito para los clientes de la entidad.
¿Nunca debo compartir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá tus contraseñas, claves o códigos de verificación.
Quejas.co no está afiliado a Banco AV Villas. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de Banco AV Villas el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.