Teléfonos, PQR y quejas de Protección
Protección tiene 15 días hábiles para responder tu queja. Aquí tienes a quién llamar, dónde radicar y a quién llevarlo si no responde.
Teléfonos y canales de atención de Protección
VERIFICADO · · proteccion.com (abre la fuente en otra pestaña)¿Cambió? Avísanos si un dato de Protección cambió
Llamar
- Llamar a Protección: Bogotá601 482 3364
- Llamar a Protección: Medellín604 510 9099
- Llamar a Protección: Cali602 386 0080
- Llamar a Protección: Barranquilla605 319 7999
- Llamar a Protección: Cartagena605 642 4999
- Escribir a Protección por WhatsApp310 220 5575 (se abre en otra pestaña)
VERIFICADO · · proteccion.com (abre la fuente en otra pestaña)¿Cambió? Avísanos si un dato de Protección cambió
Radicar por escrito (deja prueba)
Radicar mi queja en Protección (se abre en otra pestaña)proteccion.com · al terminar, anota el número de radicado
Plazo
15días hábiles para responder tu queja
Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá.
Base legal: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2 (se abre en otra pestaña)
Si no responden
Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)Antes de reclamar en Protección
Esta página cubre la administradora de pensiones y cesantías Protección.
- Indica si tu caso corresponde a pensión, cesantías o ahorro. Para aportes faltantes, identifica el empleador y los períodos que no aparecen.
- Adjunta a tu solicitud privada los soportes del trámite y guarda el radicado. El plazo de respuesta a una queja no equivale al plazo para reconocer o pagar una pensión.
ene y mar–jul 2026
8.570
quejas contra Protección
Febrero sin datos · agosto incompleto
−7,7 % vs los mismos meses de 2025 (9.284)
Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.
ene y mar–jul 2026
#18
de 189 entidades vigiladas con quejas en esos meses
Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.
ene y mar–jul 2026
24,3 %
Motivo n.º 1: reconocimiento de prestaciones económicas - Demora en la definición del trámite de la prestación económica
SFC · datos.gov.co xyy7-rn7p · act. 18 sep 2026: ver el detalle de las cifras
Paso 1 · Reclama
¿Qué te pasó con Protección?
Reconocimiento de prestaciones económicas - Demora en la definición del trámite de la prestación económica24,3 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 2.084 quejas contra Protección en enero y de marzo a julio de 2026 (24,3 %).
Haz esto hoy
- Radica tu queja en Protección
Hazlo por los canales oficiales de Protección (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): proteccion.com (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 482 3364
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Protección tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Protección
Historia Laboral - Faltantes de periodos o ciclos en la historia laboral17 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 1.459 quejas contra Protección en enero y de marzo a julio de 2026 (17 %).
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- Radica tu queja en Protección
Hazlo por los canales oficiales de Protección (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): proteccion.com (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 482 3364
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Protección tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Protección
Canales de atención caídos o con fallas9,1 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 783 quejas contra Protección en enero y de marzo a julio de 2026 (9,1 %). Nombre oficial: «No disponibilidad o fallas de los canales de atención».
Haz esto hoy
- Radica tu queja en Protección
Hazlo por los canales oficiales de Protección (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): proteccion.com (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 482 3364
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Protección tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Protección
Retiro de aportes - Fallas o inconsistencia en el proceso de retiro de cesantías5,8 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 497 quejas contra Protección en enero y de marzo a julio de 2026 (5,8 %).
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- Por escrito (deja prueba): proteccion.com (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 482 3364
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Protección tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Protección
Afiliación y Traslados - Inconsistencias en traslados de entrada o salida5 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 432 quejas contra Protección en enero y de marzo a julio de 2026 (5 %).
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- Radica tu queja en Protección
Hazlo por los canales oficiales de Protección (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
- Por escrito (deja prueba): proteccion.com (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 482 3364
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Protección tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Protección
Asesoría - Inconformidad con el proceso de doble asesoría4,8 % de las quejas
Según la Superintendencia Financiera: 409 quejas contra Protección en enero y de marzo a julio de 2026 (4,8 %).
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- Radica tu queja en Protección
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- Por escrito (deja prueba): proteccion.com (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 482 3364
- Describe el problema con datos concretos
Fechas, valores, últimos dígitos del producto (nunca claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación o explicación.
- Cuenta 15 días hábiles
Protección tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu queja, para atenderla y resolverla.
- Radica tu queja en Protección
- Radiqué y no me responden
- Me respondieron, pero no me sirve
Paso 2 · Exige
Pasaron 15 días hábiles y nada: llévalo al Defensor (es gratis)
Paso 3 · Escala
Escala al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superfinanciera
Lleva tu queja al Defensor del Consumidor Financiero
Protección debe tener un Defensor del Consumidor Financiero, independiente y gratuito. El Defensor tiene 3 días hábiles para admitir tu queja; la entidad, 8 días hábiles para responderle (prorrogables), y el Defensor, máximo 8 días hábiles para decidir. No resuelve, entre otros, el reconocimiento de pensiones (solo la calidad del servicio) ni reclamos de más de 100 salarios mínimos.
Quéjate ante la Superintendencia Financiera
No tienes que pasar primero por el Defensor: puedes quejarte directamente ante la SFC. La excepción son las quejas para corregir o borrar datos personales en las centrales de riesgo, en las que antes debes haber reclamado a la entidad.
Lleva esto
- El número de radicado
- Copia de tu queja
- La respuesta de Protección, si la hubo
- Extractos, comprobantes o capturas
Datos de la SFC
Lo que dicen las cifras oficiales sobre Protección
Quejas por mes en 2026
Meses completos: enero y marzo a julio de 2026
Febrero sin datos · agosto incompleto
- Enero de 2026: 1.485 quejas
- Febrero de 2026: sin datos
- Marzo de 2026: 1.615 quejas
- Abril de 2026: 1.345 quejas
- Mayo de 2026: 1.366 quejas
- Junio de 2026: 1.240 quejas
- Julio de 2026: 1.519 quejas
- Agosto de 2026: 8 quejas (mes incompleto en los datos publicados)
Ver la tabla mes a mes
| Mes | Quejas |
|---|---|
| Enero de 2026 | 1.485 |
| Febrero de 2026 | sin datos |
| Marzo de 2026 | 1.615 |
| Abril de 2026 | 1.345 |
| Mayo de 2026 | 1.366 |
| Junio de 2026 | 1.240 |
| Julio de 2026 | 1.519 |
| Agosto de 2026 | 8 (parcial) |
Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (se abre en otra pestaña) (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; periodo: enero y marzo a julio de 2026 (febrero sin datos · agosto incompleto); consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?
¿Qué cuenta como queja?
La cifra de la Superintendencia Financiera suma las quejas interpuestas contra Protección en la plataforma Smartsupervision. Así se reparten según dónde se recibió cada una:
- La recibió la propia entidadQuejas: 5.648, % del total: 65,9 %
- Su DefensorQuejas: 1.111, % del total: 13 %
- La SuperfinancieraQuejas: 1.811, % del total: 21,1 %
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (se abre en otra pestaña) (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; periodo: enero y marzo a julio de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?
Los motivos más frecuentes de las quejas contra Protección
Según la Superintendencia Financiera (ene y mar–jul 2026)
- Reconocimiento de prestaciones económicas - Demora en la definición del trámite de la prestación económicaQuejas: 2.084, % del total: 24,3 %
- Historia Laboral - Faltantes de periodos o ciclos en la historia laboralQuejas: 1.459, % del total: 17 %
- Canales de atención caídos o con fallasQuejas: 783, % del total: 9,1 %
- Retiro de aportes - Fallas o inconsistencia en el proceso de retiro de cesantíasQuejas: 497, % del total: 5,8 %
- Afiliación y Traslados - Inconsistencias en traslados de entrada o salidaQuejas: 432, % del total: 5 %
- Asesoría - Inconformidad con el proceso de doble asesoríaQuejas: 409, % del total: 4,8 %
- Pago de prestaciones - No pago, pago tardío o suspensión de la mesada pensionalQuejas: 299, % del total: 3,5 %
- Otros motivosQuejas: 308, % del total: 3,6 %
Productos con más quejas
- Pensiones obligatorias - VejezQuejas: 5.382, % del total: 62,8 %
- CesantíasQuejas: 923, % del total: 10,8 %
- Otros Productos de Pensiones y CesantíasQuejas: 901, % del total: 10,5 %
- Pensiones obligatorias - SobrevivenciaQuejas: 526, % del total: 6,1 %
- Pensiones obligatorias - InvalidezQuejas: 513, % del total: 6 %
- Pensiones voluntariasQuejas: 325, % del total: 3,8 %
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (se abre en otra pestaña) (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; periodo: enero y marzo a julio de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?
Deja constancia
Publica tu queja contra Protección
Según los datos de la Superintendencia Financiera, en enero y de marzo a julio de 2026 se registraron 8.570 quejas contra Protección (febrero no aparece en los datos publicados). Aquí todavía no hay ninguna pública. Si te están dando vueltas, que conste: publica tu caso, con tu nombre o sin él, y te decimos qué hacer para que te respondan.
Qué logra publicarla
- Queda en una página pública, con fecha, que puedes enlazar en tu PQR, en tu recurso o en redes.
- Cuenta para la calificación de Protección aquí (la mostramos desde 10 quejas).
- Te mandamos el enlace por correo cuando se publique.
Lo que no hacemos: no se la enviamos a Protección ni te representamos.
Respuestas de Protección en Quejas.co: todavía ninguna. Si representas a Protección, escríbenos desde un correo de su dominio a hola@quejas.co.
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre Protección
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Protección?
Bogotá: 601 482 3364; Medellín: 604 510 9099; Cali: 602 386 0080; barranquilla: 605 319 7999; cartagena: 605 642 4999. Los verificamos en el sitio oficial de Protección (se abre en otra pestaña) el 4 de octubre de 2026.
¿Cuál es el WhatsApp de Protección?
El WhatsApp de Protección es +57 310 220 5575 (se abre en otra pestaña), según su sitio oficial (consultado el 4 de octubre de 2026).
¿Cuánto tiempo tiene Protección para responder una queja?
15 días hábiles contados desde el día siguiente a que la recibe, sin importar el canal (Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2).
¿Cómo radico una queja en Protección?
Hazlo por los canales oficiales de Protección (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado. Canal en línea de Protección: proteccion.com (se abre en otra pestaña).
¿Siempre son 15 días hábiles?
Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá. Base legal: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2 (se abre en otra pestaña).
¿Quejas.co o Protección me pueden pedir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá contraseñas, claves o códigos de verificación. Quejas.co tampoco te los pedirá.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Su servicio es gratuito para los consumidores (Ley 1328 de 2009, art. 13).
¿Tengo que ir primero al Defensor antes de quejarme ante la Superfinanciera?
No. El trámite ante el Defensor no es requisito para acudir a la Superintendencia Financiera (Decreto 2555 de 2010, art. 2.34.2.1.5).
Fuentes
Revisa de dónde sale cada dato
- Teléfonos y canales
- Sitio oficial de Protección (proteccion.com (se abre en otra pestaña)), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Cifras oficiales
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. Periodo: enero y marzo a julio de 2026 (febrero sin datos · agosto incompleto). Conjunto de datos: datos.gov.co · xyy7-rn7p (se abre en otra pestaña)