Quejas y reclamos Banco de Bogotá: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra Banco de Bogotá y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Formulario PQR oficial de Banco de Bogotá o cualquier canal de atención (sitio oficial)
- Teléfonos
- Servilínea nacional (desde fijo): 01 8000 518 877 · Bogotá: 601 382 0000 · Medellín: 604 576 4330 · WhatsApp: +57 318 281 4679
- Defensor del Consumidor Financiero
- Álvaro Julio Rodríguez Pérez · defensoriaconsumidorfinanciero@bancodebogota.com.co
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (por lo general)
- Si no responden
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)
Cómo poner una queja contra Banco de Bogotá
Presenta tu queja ante Banco de Bogotá
Hazlo por los canales oficiales de Banco de Bogotá (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
Describe el problema con datos concretos
Incluye fechas, valores, número de producto (sin claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación, etc.
Espera la respuesta
Por lo general, la entidad debe responder en un plazo de 15 días hábiles.
¿Banco de Bogotá no te responde o no te soluciona?
Defensor del Consumidor Financiero
Banco de Bogotá está obligado a tener un Defensor del Consumidor Financiero. Es gratuito, independiente de la entidad y puedes acudir a él si la respuesta no te satisface.
Queja ante la Superintendencia Financiera
También puedes quejarte directamente ante la SFC. Tu queja queda registrada y la entidad debe responder bajo su supervisión.
Redacta tu derecho de petición contra Banco de Bogotá
Quejas contra Banco de Bogotá en cifras oficiales
Principales motivos de queja en 2026
Productos con más quejas
| Cuenta de ahorro | 18.396 |
| Tarjetas de crédito | 13.377 |
| Creditos de consumo | 7.031 |
| Cuenta corriente | 824 |
| Créditos de vivienda | 445 |
| Microcrédito | 439 |
| Otros productos de Establecimientos de Crédito y SEDPE | 271 |
| Créditos comerciales | 252 |
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia, quejas registradas en SmartSupervision (datos.gov.co). Las cifras absolutas dependen también del número de clientes de cada entidad. Ver el ranking completo.
Quejas de usuarios sobre Banco de Bogotá
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de Banco de Bogotá?
Servilínea nacional (desde fijo): 01 8000 518 877; Bogotá: 601 382 0000; Medellín: 604 576 4330; WhatsApp: +57 318 281 4679. Datos tomados del sitio oficial de Banco de Bogotá el 3 de octubre de 2026.
¿Cómo pongo una queja contra Banco de Bogotá?
Preséntala en los canales oficiales de Banco de Bogotá y guarda el radicado. Si no te responden o no te solucionan, acude al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Es un servicio gratuito para los clientes de la entidad.
¿Nunca debo compartir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá tus contraseñas, claves o códigos de verificación.
Quejas.co no está afiliado a Banco de Bogotá. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de Banco de Bogotá el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.