Quejas y reclamos Banco Falabella: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra Banco Falabella y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Canales oficiales de Banco Falabella (sitio oficial)
- Teléfonos
- Línea nacional: 01 8000 958 780 · Bogotá: 601 587 8000 · WhatsApp: +57 601 587 8000
- Defensor del Consumidor Financiero
- Darío Laguado Monsalve · reclamaciones@defensorialg.com.co
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (por lo general)
- Si no responden
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)
Cómo poner una queja contra Banco Falabella
Presenta tu queja ante Banco Falabella
Hazlo por los canales oficiales de Banco Falabella (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
Describe el problema con datos concretos
Incluye fechas, valores, número de producto (sin claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación, etc.
Espera la respuesta
Por lo general, la entidad debe responder en un plazo de 15 días hábiles.
¿Banco Falabella no te responde o no te soluciona?
Defensor del Consumidor Financiero
Banco Falabella está obligado a tener un Defensor del Consumidor Financiero. Es gratuito, independiente de la entidad y puedes acudir a él si la respuesta no te satisface.
Queja ante la Superintendencia Financiera
También puedes quejarte directamente ante la SFC. Tu queja queda registrada y la entidad debe responder bajo su supervisión.
Redacta tu derecho de petición contra Banco Falabella
Quejas contra Banco Falabella en cifras oficiales
Principales motivos de queja en 2026
Productos con más quejas
| Tarjetas de crédito | 11.948 |
| Cuenta de ahorro | 4.900 |
| Creditos de consumo | 1.165 |
| Otros productos de Establecimientos de Crédito y SEDPE | 1.080 |
| Cuenta corriente | 13 |
| CDT | 2 |
| CDAT | 1 |
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia, quejas registradas en SmartSupervision (datos.gov.co). Las cifras absolutas dependen también del número de clientes de cada entidad. Ver el ranking completo.
Quejas de usuarios sobre Banco Falabella
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de Banco Falabella?
Línea nacional: 01 8000 958 780; Bogotá: 601 587 8000; WhatsApp: +57 601 587 8000. Datos tomados del sitio oficial de Banco Falabella el 3 de octubre de 2026.
¿Cómo pongo una queja contra Banco Falabella?
Preséntala en los canales oficiales de Banco Falabella y guarda el radicado. Si no te responden o no te solucionan, acude al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Es un servicio gratuito para los clientes de la entidad.
¿Nunca debo compartir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá tus contraseñas, claves o códigos de verificación.
Quejas.co no está afiliado a Banco Falabella. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de Banco Falabella el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.