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Para que respondan.

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Para que respondan.

Teléfonos, PQR y quejas de Nequi

Nequi tiene 15 días hábiles para responder tu queja. Aquí tienes a quién llamar, dónde radicar y a quién llevarlo si no responde.

Teléfonos y canales de atención de Nequi

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Llamar

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Radicar por escrito (deja prueba)

Radicar mi queja en Nequi

nequi.com.co · al terminar, anota el número de radicado

Plazo

15días hábiles para responder tu queja

Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá.

Calcular mi fecha límite

Base legal: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2

Si no responden

Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)

Defensor del Consumidor Financiero

María Adelayda Calle Correa

defensor@nequi.com.co · Fuente: nequi.com.co

Paso 1 · Reclama

¿Qué te pasó con Nequi?

Paso 2 · Exige

Pasaron 15 días hábiles y nada: llévalo al Defensor (es gratis)

Si radicaste un sábado, domingo o festivo, cuenta desde el siguiente día hábil; si la entidad te dio otra fecha de radicado, usa esa.

Redactar mi petición contra Nequi

Paso 3 · Escala

Escala al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superfinanciera

  1. Lleva tu queja al Defensor del Consumidor Financiero

    Nequi debe tener un Defensor del Consumidor Financiero, independiente y gratuito. El Defensor tiene 3 días hábiles para admitir tu queja; la entidad, 8 días hábiles para responderle (prorrogables), y el Defensor, máximo 8 días hábiles para decidir. No resuelve, entre otros, el reconocimiento de pensiones (solo la calidad del servicio) ni reclamos de más de 100 salarios mínimos.

    Defensor del Consumidor Financiero de Nequi: María Adelayda Calle Correa · defensor@nequi.com.co. Fuente: nequi.com.co.

    Escribir al Defensor de Nequi

    Base legal: Ley 1328 de 2009, arts. 13 y 14; Decreto 2555 de 2010, arts. 2.34.2.1.1 y 2.34.2.1.5

  2. Quéjate ante la Superintendencia Financiera

    No tienes que pasar primero por el Defensor: puedes quejarte directamente ante la SFC. La excepción son las quejas para corregir o borrar datos personales en las centrales de riesgo, en las que antes debes haber reclamado a la entidad.

    Ir a superfinanciera.gov.co

    Base legal: Decreto 2555 de 2010, arts. 2.34.2.1.1 y 2.34.2.1.5; Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2

Lleva esto

  • El número de radicado
  • Copia de tu queja
  • La respuesta de Nequi, si la hubo
  • Extractos, comprobantes o capturas

Deja constancia

Publica tu queja contra Nequi

Todavía no hay quejas públicas contra Nequi en Quejas.co. Si te están dando vueltas, que conste: publica tu caso, con tu nombre o sin él, y te decimos qué hacer para que te respondan.

Qué logra publicarla

  • Queda en una página pública, con fecha, que puedes enlazar en tu PQR, en tu recurso o en redes.
  • Cuenta para la calificación de Nequi aquí (la mostramos desde 10 quejas).
  • Te mandamos el enlace por correo cuando se publique.

Lo que no hacemos: no se la enviamos a Nequi ni te representamos.

Respuestas de Nequi en Quejas.co: todavía ninguna. Si representas a Nequi, escríbenos desde un correo de su dominio a hola@quejas.co.

Cuenta qué pasó, con fechas. Confirmas tu correo, revisamos que no traiga datos personales de nadie y la publicamos con tu calificación. Tu correo nunca se muestra; tu nombre, solo si quieres. Ojo: esto no reemplaza tu PQR; radícala primero en Nequi.

Tu caso
Califica a Nequi de 1 a 5

0 de 8 caracteres como mínimo

0 de 60 caracteres como mínimo · sin cédulas ni nombres de asesores

Publicar

No se publica. Te enviaremos un enlace para confirmar. Nunca te pediremos claves ni códigos.

Más detalles (opcional)

Si lo dejas vacío, publicamos «Anónimo».

Preguntas frecuentes

Resuelve tus dudas sobre Nequi

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Nequi?

Línea de atención: 300 600 0100. Los verificamos en el sitio oficial de Nequi el 4 de octubre de 2026.

¿Cuál es el WhatsApp de Nequi?

El WhatsApp de Nequi es +57 300 600 0100, según su sitio oficial (consultado el 4 de octubre de 2026).

¿Cuánto tiempo tiene Nequi para responder una queja?

15 días hábiles contados desde el día siguiente a que la recibe, sin importar el canal (Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2).

¿Cómo radico una queja en Nequi?

Hazlo por los canales oficiales de Nequi (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado. Canal en línea de Nequi: nequi.com.co.

¿Siempre son 15 días hábiles?

Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá. Base legal: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2.

¿Quejas.co o Nequi me pueden pedir mis claves?

Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá contraseñas, claves o códigos de verificación. Quejas.co tampoco te los pedirá.

¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?

No. Su servicio es gratuito para los consumidores (Ley 1328 de 2009, art. 13).

¿Tengo que ir primero al Defensor antes de quejarme ante la Superfinanciera?

No. El trámite ante el Defensor no es requisito para acudir a la Superintendencia Financiera (Decreto 2555 de 2010, art. 2.34.2.1.5).

Fuentes

Revisa de dónde sale cada dato

Teléfonos y canales
Sitio oficial de Nequi (ayuda.nequi.com.co), consultado el 4 de octubre de 2026.
Defensor del Consumidor Financiero
nequi.com.co

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