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Para que respondan.

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Para que respondan.

Teléfonos, PQR y quejas de Colfondos

Colfondos tiene 15 días hábiles para responder tu queja. Aquí tienes a quién llamar, dónde radicar y a quién llevarlo si no responde.

Teléfonos y canales de atención de Colfondos

VERIFICADO ·  · colfondos.com.co¿Cambió?

Llamar

VERIFICADO ·  · colfondos.com.co¿Cambió?

Radicar por escrito (deja prueba)

Radicar mi queja en Colfondos

colfondos.com.co · al terminar, anota el número de radicado

Plazo

15días hábiles para responder tu queja

Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá.

Calcular mi fecha límite

Base legal: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2

Si no responden

Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)

Antes de reclamar en Colfondos

Esta página cubre Colfondos Pensiones y Cesantías.

  1. Distingue entre un problema con aportes, una solicitud de retiro de cesantías y un trámite de pensión. Anota cuándo radicaste el trámite original.
  2. Conserva el extracto, los períodos discutidos y las respuestas anteriores. Para llamadas desde celular, utiliza una línea de ciudad: la línea gratuita publicada es para teléfonos fijos.
  3. El plazo de respuesta a una queja no equivale al plazo para reconocer o pagar una pensión.

Consultar el canal oficial ↗

  • ene y mar–jul 2026

    3.678

    quejas contra Colfondos

    Febrero sin datos · agosto incompleto

    −31,6 % vs los mismos meses de 2025 (5.380)

    Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.

  • ene y mar–jul 2026

    #36

    de 189 entidades vigiladas con quejas en esos meses

    Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.

  • ene y mar–jul 2026

    6,4 %

    Motivo n.º 1: demora o no aplicación del pago

SFC · datos.gov.co xyy7-rn7p · act. 18 sep 2026

Paso 1 · Reclama

¿Qué te pasó con Colfondos?

Los motivos más frecuentes de las quejas contra Colfondos, según la Superintendencia Financiera (ene y mar–jul 2026)

Paso 2 · Exige

Pasaron 15 días hábiles y nada: llévalo al Defensor (es gratis)

Si radicaste un sábado, domingo o festivo, cuenta desde el siguiente día hábil; si la entidad te dio otra fecha de radicado, usa esa.

Redactar mi petición contra Colfondos

Paso 3 · Escala

Escala al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superfinanciera

  1. Lleva tu queja al Defensor del Consumidor Financiero

    Colfondos debe tener un Defensor del Consumidor Financiero, independiente y gratuito. El Defensor tiene 3 días hábiles para admitir tu queja; la entidad, 8 días hábiles para responderle (prorrogables), y el Defensor, máximo 8 días hábiles para decidir. No resuelve, entre otros, el reconocimiento de pensiones (solo la calidad del servicio) ni reclamos de más de 100 salarios mínimos.

    Base legal: Ley 1328 de 2009, arts. 13 y 14; Decreto 2555 de 2010, arts. 2.34.2.1.1 y 2.34.2.1.5

  2. Quéjate ante la Superintendencia Financiera

    No tienes que pasar primero por el Defensor: puedes quejarte directamente ante la SFC. La excepción son las quejas para corregir o borrar datos personales en las centrales de riesgo, en las que antes debes haber reclamado a la entidad.

    Ir a superfinanciera.gov.co

    Base legal: Decreto 2555 de 2010, arts. 2.34.2.1.1 y 2.34.2.1.5; Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2

Lleva esto

  • El número de radicado
  • Copia de tu queja
  • La respuesta de Colfondos, si la hubo
  • Extractos, comprobantes o capturas

Datos de la SFC

Lo que dicen las cifras oficiales sobre Colfondos

Quejas por mes en 2026

Meses completos: enero y marzo a julio de 2026

Febrero sin datos · agosto incompleto

Ver la tabla mes a mes
MesQuejas
Enero de 2026596
Febrero de 2026sin datos
Marzo de 2026943
Abril de 2026566
Mayo de 2026547
Junio de 2026497
Julio de 2026529
Agosto de 20265 (parcial)

Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.

Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; periodo: enero y marzo a julio de 2026 (febrero sin datos · agosto incompleto); consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?

¿Qué cuenta como queja?

La cifra de la Superintendencia Financiera suma las quejas interpuestas contra Colfondos en la plataforma Smartsupervision. Así se reparten según dónde se recibió cada una:

  1. La recibió la propia entidad2.50668,1 %
  2. Su Defensor2416,6 %
  3. La Superfinanciera93025,3 %

Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; periodo: enero y marzo a julio de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?

Los motivos más frecuentes de las quejas contra Colfondos

Según la Superintendencia Financiera (ene y mar–jul 2026)

  1. Demora o no aplicación del pago2356,4 %
  2. Pago de prestaciones - Inconformidad con el cálculo o recálculo de la mesada pensional2175,9 %
  3. Bono Pensional - Demoras o inconsistencias en el proceso del bono pensional o cuota parte2135,8 %
  4. Problemas para hacer transacciones o consultas por el canal1915,2 %
  5. Retiro de aportes - Demora en el retiro solicitado1664,5 %
  6. Pago de prestaciones - No pago, pago tardío o suspensión de la mesada pensional1594,3 %
  7. Retiro de aportes - Demora en el pago solicitado1544,2 %
  8. Reconocimiento de prestaciones económicas - Demora en la definición del trámite de la prestación económica1474 %

Productos con más quejas

  1. Pensiones obligatorias - Vejez2.03755,4 %
  2. Otros Productos de Pensiones y Cesantías80421,9 %
  3. Cesantías75320,5 %
  4. Pensiones voluntarias802,2 %
  5. Pensiones obligatorias - Invalidez20,1 %
  6. Pensiones obligatorias - Sobrevivencia20,1 %

Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; periodo: enero y marzo a julio de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?

Deja constancia

Publica tu queja contra Colfondos

Según los datos de la Superintendencia Financiera, en enero y de marzo a julio de 2026 se registraron 3.678 quejas contra Colfondos (febrero no aparece en los datos publicados). Aquí todavía no hay ninguna pública. Si te están dando vueltas, que conste: publica tu caso, con tu nombre o sin él, y te decimos qué hacer para que te respondan.

Qué logra publicarla

  • Queda en una página pública, con fecha, que puedes enlazar en tu PQR, en tu recurso o en redes.
  • Cuenta para la calificación de Colfondos aquí (la mostramos desde 10 quejas).
  • Te mandamos el enlace por correo cuando se publique.

Lo que no hacemos: no se la enviamos a Colfondos ni te representamos.

Respuestas de Colfondos en Quejas.co: todavía ninguna. Si representas a Colfondos, escríbenos desde un correo de su dominio a hola@quejas.co.

Cuenta qué pasó, con fechas. Confirmas tu correo, revisamos que no traiga datos personales de nadie y la publicamos con tu calificación. Tu correo nunca se muestra; tu nombre, solo si quieres. Ojo: esto no reemplaza tu PQR; radícala primero en Colfondos.

Tu caso
Califica a Colfondos de 1 a 5

0 de 8 caracteres como mínimo

0 de 60 caracteres como mínimo · sin cédulas ni nombres de asesores

Publicar

No se publica. Te enviaremos un enlace para confirmar. Nunca te pediremos claves ni códigos.

Más detalles (opcional)

Si lo dejas vacío, publicamos «Anónimo».

Preguntas frecuentes

Resuelve tus dudas sobre Colfondos

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Colfondos?

Bogotá: 601 748 4888; Medellín: 604 604 2888; Cali: 602 489 9888; línea nacional desde un fijo: 01 8000 510 000. Los verificamos en el sitio oficial de Colfondos el 4 de octubre de 2026.

¿Cuánto tiempo tiene Colfondos para responder una queja?

15 días hábiles contados desde el día siguiente a que la recibe, sin importar el canal (Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2).

¿Cómo radico una queja en Colfondos?

Hazlo por los canales oficiales de Colfondos (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado. Canal en línea de Colfondos: colfondos.com.co.

¿Siempre son 15 días hábiles?

Se cuentan desde el día siguiente a que la entidad recibe tu queja, sin importar el canal. Si no puede responderte en ese plazo, debe informarte los motivos de la demora y la fecha en que te responderá. Base legal: Circular Básica Jurídica de la SFC, Parte I, Título IV, Cap. II, num. 8.2.2.

¿Quejas.co o Colfondos me pueden pedir mis claves?

Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá contraseñas, claves o códigos de verificación. Quejas.co tampoco te los pedirá.

¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?

No. Su servicio es gratuito para los consumidores (Ley 1328 de 2009, art. 13).

¿Tengo que ir primero al Defensor antes de quejarme ante la Superfinanciera?

No. El trámite ante el Defensor no es requisito para acudir a la Superintendencia Financiera (Decreto 2555 de 2010, art. 2.34.2.1.5).

Fuentes

Revisa de dónde sale cada dato

Teléfonos y canales
Sitio oficial de Colfondos (colfondos.com.co), consultado el 4 de octubre de 2026.
Cifras oficiales
Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), «Quejas interpuestas por los consumidores financieros en contra de las entidades vigiladas en la plataforma Smartsupervision» (xyy7-rn7p), actualizado el 18 de septiembre de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. Periodo: enero y marzo a julio de 2026 (febrero sin datos · agosto incompleto). Conjunto de datos: datos.gov.co · xyy7-rn7p

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