Quejas y reclamos Colpensiones: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra Colpensiones y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Formulario PQR oficial de Colpensiones o cualquier canal de atención (sitio oficial)
- Teléfonos
- Línea nacional: 01 8000 410 909 · Bogotá: 601 489 0909 · WhatsApp: +57 316 945 9307
- Defensor del Consumidor Financiero
- Darío Laguado Monsalve · defensorcolpensiones@defensorialg.com.co
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (por lo general)
- Si no responden
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)
Cómo poner una queja contra Colpensiones
Presenta tu queja ante Colpensiones
Hazlo por los canales oficiales de Colpensiones (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
Describe el problema con datos concretos
Incluye fechas, valores, número de producto (sin claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación, etc.
Espera la respuesta
Por lo general, la entidad debe responder en un plazo de 15 días hábiles.
¿Colpensiones no te responde o no te soluciona?
Defensor del Consumidor Financiero
Colpensiones está obligado a tener un Defensor del Consumidor Financiero. Es gratuito, independiente de la entidad y puedes acudir a él si la respuesta no te satisface.
Queja ante la Superintendencia Financiera
También puedes quejarte directamente ante la SFC. Tu queja queda registrada y la entidad debe responder bajo su supervisión.
Redacta tu derecho de petición contra Colpensiones
Quejas contra Colpensiones en cifras oficiales
Principales motivos de queja en 2026
Productos con más quejas
| Pensiones obligatorias - Vejez | 11.718 |
| Pensiones obligatorias - Sobrevivencia | 714 |
| Pensiones obligatorias - Invalidez | 572 |
| Otros Productos de Pensiones y Cesantías | 341 |
| Beneficios Económicos Periódicos (BEPS) | 76 |
| Programa Subsidio al Aporte en Pensión (PSAP) | 67 |
| Pensiones voluntarias | 4 |
| Depósitos ordinarios (Capítulo II del Título 15 del Decreto 2555 de 2010) | 1 |
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia, quejas registradas en SmartSupervision (datos.gov.co). Las cifras absolutas dependen también del número de clientes de cada entidad. Ver el ranking completo.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de Colpensiones?
Línea nacional: 01 8000 410 909; Bogotá: 601 489 0909; WhatsApp: +57 316 945 9307. Datos tomados del sitio oficial de Colpensiones el 3 de octubre de 2026.
¿Cómo pongo una queja contra Colpensiones?
Preséntala en los canales oficiales de Colpensiones y guarda el radicado. Si no te responden o no te solucionan, acude al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Es un servicio gratuito para los clientes de la entidad.
¿Nunca debo compartir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá tus contraseñas, claves o códigos de verificación.
Quejas.co no está afiliado a Colpensiones. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de Colpensiones el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.