Quejas y reclamos BBVA Colombia: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra BBVA Colombia y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Formulario PQR oficial de BBVA Colombia o cualquier canal de atención (sitio oficial)
- Teléfonos
- Línea nacional: 01 8000 912 227 · Bogotá: 601 401 0000
- Defensor del Consumidor Financiero
- Guillermo Enrique Dajud Fernández · defensoria.bbvacolombia@bbva.com.co
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (por lo general)
- Si no responden
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)
Cómo poner una queja contra BBVA Colombia
Presenta tu queja ante BBVA Colombia
Hazlo por los canales oficiales de BBVA Colombia (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
Describe el problema con datos concretos
Incluye fechas, valores, número de producto (sin claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación, etc.
Espera la respuesta
Por lo general, la entidad debe responder en un plazo de 15 días hábiles.
¿BBVA Colombia no te responde o no te soluciona?
Defensor del Consumidor Financiero
BBVA Colombia está obligado a tener un Defensor del Consumidor Financiero. Es gratuito, independiente de la entidad y puedes acudir a él si la respuesta no te satisface.
Queja ante la Superintendencia Financiera
También puedes quejarte directamente ante la SFC. Tu queja queda registrada y la entidad debe responder bajo su supervisión.
Redacta tu derecho de petición contra BBVA Colombia
Quejas contra BBVA Colombia en cifras oficiales
Principales motivos de queja en 2026
Productos con más quejas
| Cuenta de ahorro | 29.038 |
| Tarjetas de crédito | 24.163 |
| Creditos de consumo | 9.072 |
| Otros productos de Establecimientos de Crédito y SEDPE | 3.886 |
| Créditos de vivienda | 3.691 |
| Cuenta corriente | 965 |
| CDT | 861 |
| Créditos comerciales | 850 |
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia, quejas registradas en SmartSupervision (datos.gov.co). Las cifras absolutas dependen también del número de clientes de cada entidad. Ver el ranking completo.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de BBVA Colombia?
Línea nacional: 01 8000 912 227; Bogotá: 601 401 0000. Datos tomados del sitio oficial de BBVA Colombia el 3 de octubre de 2026.
¿Cómo pongo una queja contra BBVA Colombia?
Preséntala en los canales oficiales de BBVA Colombia y guarda el radicado. Si no te responden o no te solucionan, acude al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Es un servicio gratuito para los clientes de la entidad.
¿Nunca debo compartir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá tus contraseñas, claves o códigos de verificación.
Quejas.co no está afiliado a BBVA Colombia. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de BBVA Colombia el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.