Quejas y reclamos Banco de Occidente: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra Banco de Occidente y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Canales oficiales de Banco de Occidente (sitio oficial)
- Teléfonos
- Línea nacional (desde fijo): 01 8000 514 652 · Bogotá: 601 390 2058 · WhatsApp: +57 318 671 4836
- Defensor del Consumidor Financiero
- Lina María Zorro Cerón · defensoriacliente@bancodeoccidente.com.co
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (por lo general)
- Si no responden
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)
Cómo poner una queja contra Banco de Occidente
Presenta tu queja ante Banco de Occidente
Hazlo por los canales oficiales de Banco de Occidente (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
Describe el problema con datos concretos
Incluye fechas, valores, número de producto (sin claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación, etc.
Espera la respuesta
Por lo general, la entidad debe responder en un plazo de 15 días hábiles.
¿Banco de Occidente no te responde o no te soluciona?
Defensor del Consumidor Financiero
Banco de Occidente está obligado a tener un Defensor del Consumidor Financiero. Es gratuito, independiente de la entidad y puedes acudir a él si la respuesta no te satisface.
Queja ante la Superintendencia Financiera
También puedes quejarte directamente ante la SFC. Tu queja queda registrada y la entidad debe responder bajo su supervisión.
Redacta tu derecho de petición contra Banco de Occidente
Quejas contra Banco de Occidente en cifras oficiales
Principales motivos de queja en 2026
Productos con más quejas
| Tarjetas de crédito | 5.470 |
| Creditos de consumo | 4.095 |
| Cuenta de ahorro | 936 |
| Otros productos de Establecimientos de Crédito y SEDPE | 567 |
| Créditos comerciales | 319 |
| Créditos de vivienda | 218 |
| Cuenta corriente | 201 |
| Leasing financiero diferente de habitacional | 167 |
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia, quejas registradas en SmartSupervision (datos.gov.co). Las cifras absolutas dependen también del número de clientes de cada entidad. Ver el ranking completo.
Quejas de usuarios sobre Banco de Occidente
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de Banco de Occidente?
Línea nacional (desde fijo): 01 8000 514 652; Bogotá: 601 390 2058; WhatsApp: +57 318 671 4836. Datos tomados del sitio oficial de Banco de Occidente el 3 de octubre de 2026.
¿Cómo pongo una queja contra Banco de Occidente?
Preséntala en los canales oficiales de Banco de Occidente y guarda el radicado. Si no te responden o no te solucionan, acude al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Es un servicio gratuito para los clientes de la entidad.
¿Nunca debo compartir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá tus contraseñas, claves o códigos de verificación.
Quejas.co no está afiliado a Banco de Occidente. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de Banco de Occidente el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.