Quejas y reclamos Fondo Nacional del Ahorro: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra Fondo Nacional del Ahorro y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Formulario PQR oficial de Fondo Nacional del Ahorro o cualquier canal de atención (sitio oficial)
- Teléfonos
- Línea nacional: 01 8000 527 070 · Bogotá: 601 307 7070 · Desde celular: #289 · WhatsApp: +57 321 321 3441
- Defensor del Consumidor Financiero
- Luis Humberto Ustáriz González · defensoriafna@ustarizabogados.com
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (por lo general)
- Si no responden
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)
Cómo poner una queja contra Fondo Nacional del Ahorro
Presenta tu queja ante Fondo Nacional del Ahorro
Hazlo por los canales oficiales de Fondo Nacional del Ahorro (oficinas, línea de atención, página web o app) y pide siempre el número de radicado.
Describe el problema con datos concretos
Incluye fechas, valores, número de producto (sin claves ni contraseñas) y lo que pides: devolución, corrección, cancelación, etc.
Espera la respuesta
Por lo general, la entidad debe responder en un plazo de 15 días hábiles.
¿Fondo Nacional del Ahorro no te responde o no te soluciona?
Defensor del Consumidor Financiero
Fondo Nacional del Ahorro está obligado a tener un Defensor del Consumidor Financiero. Es gratuito, independiente de la entidad y puedes acudir a él si la respuesta no te satisface.
Queja ante la Superintendencia Financiera
También puedes quejarte directamente ante la SFC. Tu queja queda registrada y la entidad debe responder bajo su supervisión.
Redacta tu derecho de petición contra Fondo Nacional del Ahorro
Quejas contra Fondo Nacional del Ahorro en cifras oficiales
Principales motivos de queja en 2026
Productos con más quejas
| Créditos de vivienda | 11.806 |
| Cesantías | 3.654 |
| Cuenta de ahorro | 913 |
| Créditos comerciales | 34 |
| Otros productos de Establecimientos de Crédito y SEDPE | 3 |
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia, quejas registradas en SmartSupervision (datos.gov.co). Las cifras absolutas dependen también del número de clientes de cada entidad. Ver el ranking completo.
Quejas de usuarios sobre Fondo Nacional del Ahorro
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de Fondo Nacional del Ahorro?
Línea nacional: 01 8000 527 070; Bogotá: 601 307 7070; Desde celular: #289; WhatsApp: +57 321 321 3441. Datos tomados del sitio oficial de Fondo Nacional del Ahorro el 3 de octubre de 2026.
¿Cómo pongo una queja contra Fondo Nacional del Ahorro?
Preséntala en los canales oficiales de Fondo Nacional del Ahorro y guarda el radicado. Si no te responden o no te solucionan, acude al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera.
¿El Defensor del Consumidor Financiero cobra?
No. Es un servicio gratuito para los clientes de la entidad.
¿Nunca debo compartir mis claves?
Nunca. Ninguna entidad ni ninguna plataforma de quejas legítima te pedirá tus contraseñas, claves o códigos de verificación.
Quejas.co no está afiliado a Fondo Nacional del Ahorro. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de Fondo Nacional del Ahorro el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.