Quejas y reclamos Movistar: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra Movistar y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Formulario PQR oficial de Movistar o cualquier canal de atención (sitio oficial)
- Teléfonos
- Línea nacional: 01 8000 930 930 · Desde un celular Movistar: *611 · Desde otros operadores: 601 588 5204 · WhatsApp: +57 315 233 3333
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles
- Si no responden
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Cómo poner una queja contra Movistar
Radica tu PQR ante Movistar
Puedes presentarla por cualquiera de los canales de atención de Movistar: oficinas físicas, línea telefónica, página web, app o redes sociales. El operador está obligado a recibirla por cualquiera de ellos.
Pide y guarda el CUN
Cada PQR de servicios de comunicaciones recibe un Código Único Numérico (CUN). Es tu prueba de que radicaste la queja y lo necesitarás si tienes que escalarla.
Espera la respuesta (15 días hábiles)
Movistar tiene 15 días hábiles para responder de fondo. La respuesta debe ser clara y explicarte qué decidió y por qué.
¿Movistar no te responde o no te soluciona?
Si no te responden a tiempo: silencio administrativo positivo
Si Movistar no responde dentro de los 15 días hábiles, la ley entiende que tu petición fue resuelta a tu favor. Puedes pedirle a la SIC que haga efectiva esa decisión.
Si la respuesta no te convence: recurso de reposición y apelación
Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación puedes presentar recurso de reposición ante el operador y, en subsidio, apelación. La apelación la resuelve la SIC.
Redacta tu derecho de petición contra Movistar
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de Movistar?
Línea nacional: 01 8000 930 930; Desde un celular Movistar: *611; Desde otros operadores: 601 588 5204; WhatsApp: +57 315 233 3333. Datos tomados del sitio oficial de Movistar el 3 de octubre de 2026.
¿Cuánto tiempo tiene Movistar para responder una PQR?
15 días hábiles contados desde que radicas la queja. Si no responde a tiempo, opera el silencio administrativo positivo a tu favor.
¿Qué es el CUN?
Es el Código Único Numérico que identifica cada petición, queja o recurso ante un operador de comunicaciones. Guárdalo siempre.
¿Ante quién me quejo si Movistar no me soluciona?
Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que resuelve las apelaciones y protege a los usuarios de servicios de comunicaciones.
Quejas.co no está afiliado a Movistar. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de Movistar el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.