Teléfonos, PQR y quejas de WOM
WOM tiene 15 días hábiles para responderte. Aquí tienes a quién llamar, dónde radicar y qué hacer si se le vence el plazo.
Teléfonos y canales de atención de WOM
VERIFICADO · · movilpt.co (abre la fuente en otra pestaña)¿Cambió? Avísanos si un dato de WOM cambió
Llamar
- Llamar a WOM: Bogotá601 307 8050
- Llamar a WOM: Marca *302 desde tu WOM*302
- Llamar a WOM: Línea nacional01 8000 123 213
- Escribir a WOM por WhatsApp302 777 0000 (se abre en otra pestaña)
VERIFICADO · · movilpt.co (abre la fuente en otra pestaña)¿Cambió? Avísanos si un dato de WOM cambió
Radicar por escrito (deja prueba)
Radicar mi PQR en WOM (se abre en otra pestaña)movilpt.co · al terminar, anota el CUN (el número único de tu PQR)
Plazo
15días hábiles para responderte
Si el operador necesita practicar pruebas, debe avisarte y tiene 15 días hábiles más.
Base legal: Ley 1341 de 2009, art. 54 (se abre en otra pestaña); Resolución CRC 5050 de 2016 (se abre en otra pestaña)
Si no responden
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)Antes de reclamar en WOM
Esta página cubre el servicio móvil de WOM, operado por Partners Telecom Colombia. La ruta actual de PQR está en movilpt.co.
- Para fallas de señal, anota las fechas, horas y lugares; para cobros, conserva la factura y el valor que discutes.
- Describe qué solución pides y conserva el CUN que entrega el operador para consultar tu PQR.
1er sem. 2026
9.784
quejas reportadas por WOM a la CRC
Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.
1er sem. 2026
44,8 %
resueltas a favor del usuario, según lo que WOM reporta (4.387 de 9.784)
Bajó 30,9 pts vs 1er sem. 2025 (75,7 %) · sector 64,5 %
1er sem. 2026
62,9 %
Lo más reclamado: errores en la factura o cobros injustificados
CRC · Postdata · datos a jun 2026: ver el detalle de las cifras
Paso 1 · Reclama
¿Qué te pasó con WOM?
Errores en la factura o cobros injustificados62,9 % de las quejas
Según lo que WOM reporta a la CRC: 6.159 quejas en el primer semestre de 2026 (62,9 %). Nombre oficial: «Error factura/ Cobro o descuento injustificado» (F1).
Haz esto hoy
- Radica tu PQR en WOM
Puedes presentarla por cualquiera de los medios de atención de WOM, y la línea telefónica siempre debe recibirte la PQR. Di qué pasó, desde cuándo y qué pides: que te quiten un cobro, que te devuelvan un dinero, que te cancelen el servicio.
- Por escrito (deja prueba): movilpt.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 307 8050
- Desde una línea WOM: *302
- Exige el CUN
Cada PQR recibe un Código Único Numérico (CUN), salvo unas pocas solicitudes que la SIC exceptúa. Anótalo con la fecha: es tu prueba de que reclamaste y lo necesitarás para escalar.
- Cuenta 15 días hábiles
WOM tiene 15 días hábiles para responderte de fondo. Si le das un correo de contacto, la respuesta debe llegarte por ahí.
- Radica tu PQR en WOM
Me cobraron la reconexión13,9 % de las quejas
Según lo que WOM reporta a la CRC: 1.363 quejas en el primer semestre de 2026 (13,9 %). Tipología F7 de la CRC.
Haz esto hoy
- Radica tu PQR en WOM
Puedes presentarla por cualquiera de los medios de atención de WOM, y la línea telefónica siempre debe recibirte la PQR. Di qué pasó, desde cuándo y qué pides: que te quiten un cobro, que te devuelvan un dinero, que te cancelen el servicio.
- Por escrito (deja prueba): movilpt.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 307 8050
- Desde una línea WOM: *302
- Exige el CUN
Cada PQR recibe un Código Único Numérico (CUN), salvo unas pocas solicitudes que la SIC exceptúa. Anótalo con la fecha: es tu prueba de que reclamaste y lo necesitarás para escalar.
- Cuenta 15 días hábiles
WOM tiene 15 días hábiles para responderte de fondo. Si le das un correo de contacto, la respuesta debe llegarte por ahí.
- Radica tu PQR en WOM
Cambio pospago a prepago6,1 % de las quejas
Según lo que WOM reporta a la CRC: 598 quejas en el primer semestre de 2026 (6,1 %). Tipología C5 de la CRC.
Haz esto hoy
- Radica tu PQR en WOM
Puedes presentarla por cualquiera de los medios de atención de WOM, y la línea telefónica siempre debe recibirte la PQR. Di qué pasó, desde cuándo y qué pides: que te quiten un cobro, que te devuelvan un dinero, que te cancelen el servicio.
- Por escrito (deja prueba): movilpt.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 307 8050
- Desde una línea WOM: *302
- Exige el CUN
Cada PQR recibe un Código Único Numérico (CUN), salvo unas pocas solicitudes que la SIC exceptúa. Anótalo con la fecha: es tu prueba de que reclamaste y lo necesitarás para escalar.
- Cuenta 15 días hábiles
WOM tiene 15 días hábiles para responderte de fondo. Si le das un correo de contacto, la respuesta debe llegarte por ahí.
- Radica tu PQR en WOM
Me subieron la tarifa5,8 % de las quejas
Según lo que WOM reporta a la CRC: 565 quejas en el primer semestre de 2026 (5,8 %). Nombre oficial: «Incremento tarifario» (F2).
Haz esto hoy
- Radica tu PQR en WOM
Puedes presentarla por cualquiera de los medios de atención de WOM, y la línea telefónica siempre debe recibirte la PQR. Di qué pasó, desde cuándo y qué pides: que te quiten un cobro, que te devuelvan un dinero, que te cancelen el servicio.
- Por escrito (deja prueba): movilpt.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 307 8050
- Desde una línea WOM: *302
- Exige el CUN
Cada PQR recibe un Código Único Numérico (CUN), salvo unas pocas solicitudes que la SIC exceptúa. Anótalo con la fecha: es tu prueba de que reclamaste y lo necesitarás para escalar.
- Cuenta 15 días hábiles
WOM tiene 15 días hábiles para responderte de fondo. Si le das un correo de contacto, la respuesta debe llegarte por ahí.
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Intermitencia del servicio2,8 % de las quejas
Según lo que WOM reporta a la CRC: 273 quejas en el primer semestre de 2026 (2,8 %). Nombre oficial: «Intermitencia» (E3).
Haz esto hoy
- Radica tu PQR en WOM
Puedes presentarla por cualquiera de los medios de atención de WOM, y la línea telefónica siempre debe recibirte la PQR. Di qué pasó, desde cuándo y qué pides: que te quiten un cobro, que te devuelvan un dinero, que te cancelen el servicio.
- Por escrito (deja prueba): movilpt.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 307 8050
- Desde una línea WOM: *302
- Exige el CUN
Cada PQR recibe un Código Único Numérico (CUN), salvo unas pocas solicitudes que la SIC exceptúa. Anótalo con la fecha: es tu prueba de que reclamaste y lo necesitarás para escalar.
- Cuenta 15 días hábiles
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- Radica tu PQR en WOM
Quiero cancelar o portarme
Haz esto hoy
- Radica tu PQR en WOM
Puedes presentarla por cualquiera de los medios de atención de WOM, y la línea telefónica siempre debe recibirte la PQR. Di qué pasó, desde cuándo y qué pides: que te quiten un cobro, que te devuelvan un dinero, que te cancelen el servicio.
- Por escrito (deja prueba): movilpt.co (se abre en otra pestaña)
- Por teléfono: 601 307 8050
- Desde una línea WOM: *302
- Exige el CUN
Cada PQR recibe un Código Único Numérico (CUN), salvo unas pocas solicitudes que la SIC exceptúa. Anótalo con la fecha: es tu prueba de que reclamaste y lo necesitarás para escalar.
- Cuenta 15 días hábiles
WOM tiene 15 días hábiles para responderte de fondo. Si le das un correo de contacto, la respuesta debe llegarte por ahí.
- Radica tu PQR en WOM
- Radiqué y no me responden
- Me respondieron, pero no me sirve
Paso 2 · Exige
Pasaron 15 días hábiles y nada: la ley te da la razón
Si WOM no responde en el plazo, opera el silencio administrativo positivo: la ley entiende que tu PQR se resolvió a tu favor y el operador debe cumplir lo que pediste dentro de las 72 horas siguientes.
Paso 3 · Escala
Escala a la SIC si no te responden o te dicen que no
Si no te responden a tiempo, la ley te da la razón: silencio administrativo positivo
Si WOM no responde en el plazo, opera el silencio administrativo positivo: la ley entiende que tu PQR se resolvió a tu favor y el operador debe cumplir lo que pediste dentro de las 72 horas siguientes. Si no lo hace, pídele a la SIC que reconozca el silencio administrativo positivo y sancione al operador.
Si la respuesta es sobre facturación, corte, suspensión, terminación o negativa a contratar: pide que lo reconsideren y que decida la SIC
Contra la decisión de WOM sobre facturación, corte, suspensión, terminación del contrato o negativa a contratar, radica en el mismo operador, al mismo tiempo, el recurso de reposición y en subsidio el de apelación, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta. La apelación la decide la SIC.
- Reposición:
- le pides a WOM que reconsidere su decisión.
- En subsidio:
- si WOM vuelve a decir que no, el caso pasa a la SIC.
Lleva esto
- El CUN
- Copia de tu PQR
- La respuesta de WOM, si la hubo
- Facturas o capturas
Datos de la CRC
Lo que dicen las cifras oficiales sobre WOM
Quejas por semestre
Presentadas y resueltas a favor del usuario, según lo que WOM reporta a la CRC
| Semestre | Quejas presentadas | A favor del usuario |
|---|---|---|
| 1er sem. 2024 | 138.675 | 65,1 % |
| 2º sem. 2024 | 34.100 | 64,1 % |
| 1er sem. 2025 | 23.782 | 75,7 % |
| 2º sem. 2025 | 10.894 | 70,7 % |
| 1er sem. 2026 | 9.784 | 44,8 % |
Promedio del sector 64,5 % en el 1er sem. 2026.
Porcentaje = a favor / (a favor + en contra). No depende del tamaño del operador, pero lo reporta cada uno y cambia con el tipo de queja que recibe.
Más usuarios, más quejas: no está ajustado por tamaño.
Fuente: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Postdata, «Quejas de servicios de comunicaciones» (se abre en otra pestaña) (formatos T.4.2 y T.4.3); periodo: del primer semestre de 2024 al primer semestre de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?
Lo más reclamado por los usuarios de WOM
Según lo que WOM reporta a la CRC (1er sem. 2026)
- Errores en la factura o cobros injustificadosQuejas: 6.159, % del total: 62,9 %
- Cobro por reconexiónQuejas: 1.363, % del total: 13,9 %
- Cambio pospago a prepagoQuejas: 598, % del total: 6,1 %
- Incrementos en la tarifaQuejas: 565, % del total: 5,8 %
- Intermitencia del servicioQuejas: 273, % del total: 2,8 %
- Otros motivosQuejas: 444, % del total: 4,5 %
Fuente: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Postdata, «Quejas de servicios de comunicaciones» (se abre en otra pestaña) (formatos T.4.2 y T.4.3); periodo: primer semestre de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. ¿Ves un error?
Deja constancia
Publica tu queja contra WOM
WOM reportó a la CRC 9.784 quejas de sus usuarios en el primer semestre de 2026. Aquí todavía no hay ninguna pública. Si te están dando vueltas, que conste: publica tu caso, con tu nombre o sin él, y te decimos qué hacer para que te respondan.
Qué logra publicarla
- Queda en una página pública, con fecha, que puedes enlazar en tu PQR, en tu recurso o en redes.
- Cuenta para la calificación de WOM aquí (la mostramos desde 10 quejas).
- Te mandamos el enlace por correo cuando se publique.
Lo que no hacemos: no se la enviamos a WOM ni te representamos.
Respuestas de WOM en Quejas.co: todavía ninguna. Si representas a WOM, escríbenos desde un correo de su dominio a hola@quejas.co.
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre WOM
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de WOM?
Bogotá: 601 307 8050; desde una línea WOM: *302; línea nacional: 01 8000 123 213. Los verificamos en el sitio oficial de WOM (se abre en otra pestaña) el 4 de octubre de 2026.
¿Cuál es el WhatsApp de WOM?
El WhatsApp de WOM es +57 302 777 0000 (se abre en otra pestaña), según su sitio oficial (consultado el 4 de octubre de 2026).
¿Cuánto tiempo tiene WOM para responder una PQR?
15 días hábiles desde que la radicas, o 15 días hábiles más si necesita practicar pruebas y te lo informa. Si no responde a tiempo, opera el silencio administrativo positivo a tu favor (Ley 1341 de 2009, art. 54; Resolución CRC 5050 de 2016).
¿Qué es el CUN?
El Código Único Numérico que identifica cada petición, queja o recurso que radicas en un operador de comunicaciones. Guárdalo siempre: es tu prueba.
¿Siempre son 15 días hábiles?
Si el operador necesita practicar pruebas, debe avisarte y tiene 15 días hábiles más. Base legal: Ley 1341 de 2009, art. 54 (se abre en otra pestaña); Resolución CRC 5050 de 2016 (se abre en otra pestaña).
¿Quejas.co me puede pedir mis claves?
No. Quejas.co nunca te pedirá claves, contraseñas ni códigos de verificación.
¿Ante quién me quejo si WOM no me soluciona?
Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): resuelve las apelaciones y puede hacer efectivo el silencio administrativo positivo e imponer sanciones (Decreto 4886 de 2011, art. 13).
Fuentes
Revisa de dónde sale cada dato
- Teléfonos y canales
- Sitio oficial de WOM (movilpt.co (se abre en otra pestaña)), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Cifras oficiales
- Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Postdata, «Quejas de servicios de comunicaciones» (formatos T.4.2 y T.4.3), datos a junio de 2026; consultado el 4 de octubre de 2026. Cálculos de Quejas.co. Periodo: primer semestre de 2026. Conjuntos de datos: Quejas de Servicios de Comunicaciones Segunda Instancia y Nivel de Satisfacción de Usuario (NSU) (se abre en otra pestaña) · Quejas de Servicios de Comunicaciones (se abre en otra pestaña)