Quejas y reclamos EPS Sura: cómo radicar una PQR y qué hacer si no responden
Guía paso a paso para presentar tu queja contra EPS Sura y hacerla valer.
- Dónde radicarla
- Formulario PQR oficial de EPS Sura o cualquier canal de atención (sitio oficial)
- Teléfonos
- Línea nacional: 01 8000 519 519 · Bogotá: 601 489 7941 · Medellín: 604 448 6115 · WhatsApp: +57 317 518 0237
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (regla general del derecho de petición)
- Si no responden
- Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud)
Cómo poner una queja contra EPS Sura
Radica tu PQRD ante EPS Sura
Usa los canales oficiales de EPS Sura (oficina virtual, línea de atención, oficinas físicas) y describe con claridad qué servicio, medicamento o autorización te negaron o demoraron.
Guarda el número de radicado y los soportes
Conserva la fórmula médica, la orden, la negación por escrito si la tienes y el número de radicado. Son la base de cualquier reclamo posterior.
Espera la respuesta
Como regla general, una petición debe responderse en 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015). Si tu salud está en riesgo, no esperes: pasa directamente a la tutela.
¿EPS Sura no te responde o no te soluciona?
Queja ante la Supersalud
Si EPS Sura no responde o la respuesta no resuelve, radica una PQRD ante la Superintendencia Nacional de Salud. Adjunta tu radicado ante la EPS.
Acción de tutela
Si te niegan un servicio, medicamento o procedimiento que necesitas, puedes presentar una tutela. No necesitas abogado y el juez debe decidir en un plazo máximo de 10 días.
Redacta tu derecho de petición contra EPS Sura
Quejas de usuarios sobre EPS Sura
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la línea de atención al cliente de EPS Sura?
Línea nacional: 01 8000 519 519; Bogotá: 601 489 7941; Medellín: 604 448 6115; WhatsApp: +57 317 518 0237. Datos tomados del sitio oficial de EPS Sura el 3 de octubre de 2026.
¿Cómo pongo una queja contra EPS Sura?
Primero radica una PQRD en los canales oficiales de EPS Sura y guarda el número de radicado. Si no responde o no resuelve, escala ante la Supersalud o presenta una tutela.
¿Necesito abogado para una tutela?
No. Cualquier persona puede presentar una tutela directamente ante un juez.
¿Cuánto tarda una tutela?
El juez debe decidir en un plazo máximo de 10 días.
Quejas.co no está afiliado a EPS Sura. Nunca te pediremos claves, contraseñas ni códigos de verificación. Los datos de contacto se tomaron del sitio oficial de EPS Sura el 3 de octubre de 2026; si cambiaron, avísanos.